{"id":629,"date":"2016-03-03T10:30:43","date_gmt":"2016-03-03T10:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wtransnet.com\/de\/?p=629"},"modified":"2016-03-03T16:48:04","modified_gmt":"2016-03-03T16:48:04","slug":"service-kundendienst-wtransnet-umfrage-zufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wtransnet.com\/de\/service-kundendienst-wtransnet-umfrage-zufriedenheit\/","title":{"rendered":"\u201cWenn ich keine Treffer f\u00fcr meine Frachten erhalte schickt mir Wtransnet Kontakte von Fr\u00e4chtern: das ist die einzige B\u00f6rse mit diesem Service\u201c"},"content":{"rendered":"<p>So definiert <strong>Rogerio Alves<\/strong>, (<strong>JOKER COURSES SARL<\/strong>) seine Erfahrung mit Wtransnet. Er best\u00e4tigt das: \u201e der Kundendienst sehr proaktive und kundennahe ist. \u201eAnfangs hatte ich Schwierigkeiten den WFinder zu bedienen\u201c sagt er \u201eaber dann habe ich angerufen und mein Problem wurde sofort gel\u00f6st\u201c.<\/p>\n<p>Heute arbeitet Wtransnet in 33 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern und registriert ein st\u00e4ndiges Wachstum in den letzten Jahren. 2016 sieht es vor seine Pr\u00e4senz im S\u00fcden Europas zu festigen und setzt auf die zentral-n\u00f6rdlichen L\u00e4nder. Von den 1.986 Unternehmen die vergangenes Jahr beigetreten sind, waren 803 international und das Volumen der bearbeiteten Anrufe reichte an die 49.000 Anrufe. Mit diesen Zahlen auf dem Tisch und mittelfristigen Wachstumsprognosen bekommt die Abteilung Kundendienst eine gewichtige Rolle.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Die Figur des Business Assistant<\/strong><\/p>\n<p><strong>80% der aktuellen Belegschaft<\/strong> von Wtransnet <strong>ist auf den Kundendienst <\/strong><a href=\"http:\/\/www.wtransnet.com\/de\/unser-engagement\/\" target=\"_blank\">Customer Service<\/a><strong>\u00a0fokussiert<\/strong> und tut dies indem es proaktive den Bed\u00fcrfnissen der Unternehmen vorarbeitet und ihnen dabei hilft neue Formeln zu finden um ihr Business innerhalb der Plattform zu dynamisieren.<\/p>\n<p>Von dem Augenblick an dem ein Unternehmen bei Wtransnet aufgenommen wird, bekommt es einen Business Assistent oder Berater zugeteilt dessen einzige Arbeit es ist Sie in den ersten Wochen zu schulen. Dieser wird Sie danach weiterhin bei Wtransnet mit einem pers\u00f6nlichen Service begleiten und Ihnen das notwendige Werkzeug zur Verf\u00fcgung stellen, damit Ihr Unternehmen nicht eines von 10.700 weiteren ist, sondern das Sie die Plattform aktive nutzen und s\u00e4mtliche M\u00f6glichkeiten aussch\u00f6pfen sich bei Ihren potenziellen Kunden sichtbar zu machen.<\/p>\n<p>F\u00fcr <strong>Ron Hooghiemstra, <\/strong>Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bei <strong>PRONTO TRANSPORT B.V<\/strong>., einem holl\u00e4ndischem Transportunternehmen das seit zwei Jahren mit Wtransnet arbeitet \u201eeiner der wichtigsten Mehrwerte vom Kundendienst ist, dass man upgedate Information \u00fcber die Vertrauensw\u00fcrdigkeit von Unternehmen bekommen kann und dabei auch noch zeigt wie man jedes Tool richtig nutzt\u201c.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/03\/05-img-atencion-cliente.jpg\" rel=\"attachment wp-att-643\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-643\" src=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2016\/03\/05-img-atencion-cliente.jpg\" alt=\"Service Kundienst Wtransnet\" width=\"500\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>6.082 bearbeitete Anfragen in 2015<\/strong><\/p>\n<p>Bevor man eine neue Zusammenarbeit startet ist es sehr wichtig \u00fcber die umfangreichste Information \u00fcber das Unternehmen zu verf\u00fcgen. Dies entscheidet ma\u00dfgebend \u00fcber den Erfolg und daher ist es nicht verwunderlich das 2015 der Gro\u00dfteil der Anfragen dieser Art waren.<\/p>\n<p><strong>Wojciech Czapla<\/strong> <strong>(TANKPOL) best\u00e4tigt<\/strong>:\u201eWir nutzen den Kundenservice regelm\u00e4\u00dfig, besonders wenn es um eine neue Zusammenarbeit geht. Dank der erhaltenen Information sind wir in der Lage zu entscheiden ob wir eine Fracht annehmen oder nicht\u201c.<\/p>\n<p>Auf die gleiche Weise wie es ma\u00dfgebend ist auf \u00fcberpr\u00fcfte Information zugreifen zu k\u00f6nnen m\u00fcssen die Unternehmen proaktive ihr Firmenprofil im WFinden pflegen. Es handelt sich um die gr\u00f6\u00dfte Suchmaschine f\u00fcr den Transport und Logistiksektor da sie detaillierte Information \u00fcber Aktivit\u00e4t, Flotte und \u00fcbliche Routen der mehr als 10.000 Mitglieder von europ\u00e4ischen Transport.-\u00a0 und Logistikunternehmen enth\u00e4lt. Das Updaten ist fundamental und aus diesem Grund achtet der Kundendienst t\u00e4glich besonders darauf, das Unternehmen ihr Profil stets mit \u00c4nderungen in ihrer Aktivit\u00e4t, Routen oder Charakteristiken ihrer Flotte auffrischen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Simultan\u00fcbersetzung<\/strong><\/p>\n<p>Die Sprache ist kein Hindernis. Anbetracht der Tatsache, dass Wtransnet in 33 unterschiedlichen L\u00e4ndern operativ ist muss es die Beziehungen zwischen den Unternehmen kanalisieren die nicht die gleiche Sprache sprechen. Ein Service der <strong>Simultan\u00fcbersetzung steht in 7 Sprachen zur Verf\u00fcgung<\/strong> und schafft jegliche Sprachbarrieren aus dem Weg.<\/p>\n<p><strong>Ron Hooghiemstra, <\/strong>Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der holl\u00e4ndischen <strong>PRONTO TRANSPORT B.V<\/strong>., sagt: \u201eIch sch\u00e4tze den Service sehr, da sie immer versuchen mir bei meinen Angeboten zu helfen und auch bei meinen Verhandlungen mit Transporteuren die nur spanisch sprechen\u201c. Auch f\u00fcgt er hinzu das der Kundenservice ihm nicht Zweifel \u00fcber die Applikation hilf oder ihm zeigt wie man einen besseren Nutzen aus der Plattform ziehen kann, sondern ihm auch in Echtzeit bei Business unterst\u00fctzt.<\/p>\n<p>In Anbetracht der Tatsache, dass 2015 rund 5.911 Assistenzen durchgef\u00fchrt wurden, wird die Kundendienstabteilung weiterhin dieses Jahr daran arbeiten Implementationen durchzuf\u00fchren die zur Verbesserung und Hilfestellung der Nutzer dienen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>So definiert Rogerio Alves, (JOKER COURSES SARL) seine Erfahrung mit Wtransnet. Er best\u00e4tigt das: \u201e der Kundendienst sehr proaktive und kundennahe ist. \u201eAnfangs hatte ich Schwierigkeiten den WFinder zu bedienen\u201c sagt er \u201eaber dann habe ich angerufen und mein Problem wurde sofort gel\u00f6st\u201c. 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