{"id":1130,"date":"2014-09-01T00:00:00","date_gmt":"2014-09-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/el-servicio-de-atencion-al-cliente-de-wtransnet-supera-con-nota-la-valoracion-de-sus-asociados\/"},"modified":"2016-01-27T10:38:03","modified_gmt":"2016-01-27T10:38:03","slug":"el-servicio-de-atencion-al-cliente-de-wtransnet-supera-con-nota-la-valoracion-de-sus-asociados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/el-servicio-de-atencion-al-cliente-de-wtransnet-supera-con-nota-la-valoracion-de-sus-asociados\/","title":{"rendered":"El servicio de atenci\u00f3n al cliente de Wtransnet supera con nota la valoraci\u00f3n de sus asociados"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/1414\/09\/encuesta-satisfaccion-clientes-wtransnet-logo.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1420 size-full\" title=\"Atenci\u00f3n al cliente Wtransnet\" src=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/1414\/09\/encuesta-satisfaccion-clientes-wtransnet-logo.png\" alt=\"Atenci\u00f3n al cliente\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/a>El 88% de clientes encuestados reconoce estar satisfecho o muy satisfecho con el servicio de atenci\u00f3n al cliente Wtransnet, siempre con \u00e1nimo de mejorar la experiencia de su usuario en la bolsa de cargas, ha realizado una encuesta a sus asociados. En esta ocasi\u00f3n, se trataba de conocer su grado de satisfacci\u00f3n con los distintos departamentos de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wtransnet recibe al mes una media de 23.728 llamadas de sus clientes s\u00f3lo en Europa. De hecho, el 94% de clientes contacta por tel\u00e9fono, haci\u00e9ndolo el 6% restante por email y chat. Este \u00faltimo, de reciente implantaci\u00f3n, ya ha desbancando a otros medios como el fax. Activo en siete idiomas, permite a todos los asociados hacer uso de un canal inmediato, seguro y gratuito para comunicarse con su\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/wtransnet-blog\/business-assistant-ayuda-al-asociado-wtransnet-multiplicar-sus-negocios\">Business Assistant<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/1414\/09\/encuesta-satisfaccion-clientes-wtransnet-valoracion.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1421 size-full\" title=\"Bussines assistant Wtransnet\" src=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/1414\/09\/encuesta-satisfaccion-clientes-wtransnet-valoracion.jpg\" alt=\"Atenci\u00f3n personalizada\" width=\"433\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El resultado de la encuesta confirma que <strong>el 88% de los clientes de Wtransnet est\u00e1n satisfechos o muy satisfechos<\/strong> con la atenci\u00f3n prestada y un porcentaje similar (el 87%) reconoce haber solucionado sus dudas tras ser atendidos. Adem\u00e1s, cabe destacar que, respecto al 2012, <strong>se han reducido los tiempos de espera<\/strong>, desapareciendo aquellos que eran superiores a 5 minutos. De hecho, el 72% de los entrevistados afirma haber sido atendido inmediatamente.<br \/>\nRespecto a la calidad del servicio y a la utilidad de las respuestas ofrecidas, el 31% dec\u00eda estar muy satisfecho y el 65% satisfecho. Asimismo, el 52% afirma conocer siempre en qu\u00e9 estado se encuentran los expedientes tramitados a trav\u00e9s del <strong>departamento de incidencias<\/strong>. El 29% matiza estar al corriente siempre y cuando llamen para informarse.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/1414\/09\/encuesta-satisfaccion-clientes-wtransnet.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1422 size-full\" title=\"Atenci\u00f3n personalizada Wtransnet\" src=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/1414\/09\/encuesta-satisfaccion-clientes-wtransnet.jpg\" alt=\"Instalaciones Wtransnet\" width=\"433\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Wtransnet cuenta con una plantilla internacional de 150 personas al servicio de sus clientes, ofreciendo una <strong>atenci\u00f3n personalizada<\/strong> y un seguimiento que garantiza el cumplimiento de las normas dentro de la comunidad y que la han convertido en la<strong> bolsa de cargas l\u00edder en seguridad en Europa<\/strong>.<br \/>\nTweet to @wtransnet<br \/>\n!function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0],p=\/^http:\/.test(d.location)?&#8217;http&#8217;:&#8217;https&#8217;;if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=id;js.src=p+&#8217;:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js&#8217;;fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}}(document, &#8216;script&#8217;, &#8216;twitter-wjs&#8217;);<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 88% de clientes encuestados reconoce estar satisfecho o muy satisfecho con el servicio de atenci\u00f3n al cliente Wtransnet, siempre con \u00e1nimo de mejorar la experiencia de su usuario en la bolsa de cargas, ha realizado una encuesta a sus asociados. 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