{"id":3044,"date":"2016-03-05T09:10:40","date_gmt":"2016-03-05T09:10:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/?p=3044"},"modified":"2016-03-08T09:05:15","modified_gmt":"2016-03-08T09:05:15","slug":"servicio-atencion-cliente-wtransnet-encuesta-satisfaccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/servicio-atencion-cliente-wtransnet-encuesta-satisfaccion\/","title":{"rendered":"\u201cDesde que consulto a Atenci\u00f3n al Cliente para verificar la fiabilidad de una empresa, me va mucho mejor\u201d"},"content":{"rendered":"<p>As\u00ed de satisfecho se muestra <strong>Carmelo D\u00edez<\/strong>, transportista aut\u00f3nomo de Castilla-Le\u00f3n, que, despu\u00e9s de 7 a\u00f1os en Wtransnet, ha hecho del servicio de Atenci\u00f3n al Cliente su mejor aliado para obtener informaci\u00f3n de las empresas.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>\u201cConsulto siempre a Wtransnet antes de coger un viaje. No siempre puedo garantizar todos los cobros\u201d \u2013dice-\u00a0 \u201cAs\u00ed que lo que hago es consultar su historial para ir sobre seguro\u201d.<\/p>\n<p>En otras ocasiones, me ha surgido alg\u00fan problema o imprevisto que no he sabido resolver y gracias a la mediaci\u00f3n de Atenci\u00f3n al Cliente, tambi\u00e9n\u00a0he podido solucionarlo. Estoy muy contento con el servicio\u201d.<\/p>\n<p><strong>14.141 consultas resueltas \u00a0en 2015<\/strong><\/p>\n<p>Los usuarios lo definen como un servicio muy \u00fatil, no \u00fanicamente como apoyo para sacar el m\u00e1ximo rendimiento a la plataforma, sino tambi\u00e9n como herramienta dinamizadora de negocio.<\/p>\n<p>De aqu\u00ed que el <strong>volumen de llamadas gestionadas<\/strong> por este departamento a nivel nacional ascendiera a\u00a0 <strong>40.605 en 2015 <\/strong>y el<strong> 55%<\/strong> de las cuales <strong>(22.332)<\/strong> correspondiera a consultas relacionadas con la <strong>obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n<\/strong> sobre otros asociados antes de la contrataci\u00f3n y asesoramiento personal a las empresa. En este sentido, Atenci\u00f3n al Cliente lleva a cabo una labor formativa para que sean los propios asociados quienes le saquen el m\u00e1ximo rendimiento a la herramienta, utilizando todas las opciones de la bolsa de cargas y el <strong>Buscador WFinder<\/strong>, y por supuesto actualizando su perfil dentro del buscador, especificando las caracter\u00edsticas de su empresa,actividad,\u00a0 flota,\u00a0 rutas habituales y de inter\u00e9s para la empresa.<\/p>\n<p>De esta forma es posible ganar en visibilidad ante el resto de empresas.<\/p>\n<p>As\u00ed lo demuestra la experiencia de algunos transportistas, en especial los m\u00e1s peque\u00f1os,\u00a0 despu\u00e9s de actualizar su perfil en el buscador: reciben\u00a0 muchas m\u00e1s llamadas gracias a haber definido mejor en su ficha de qui\u00e9nes son y cu\u00e1l es su especialidad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2016\/03\/05-img-atencion-cliente.jpg\" rel=\"attachment wp-att-3057\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3057\" src=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2016\/03\/05-img-atencion-cliente.jpg\" alt=\"Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de Wtransnet\" width=\"500\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cada nuevo cliente que se da de alta tiene asignado un <strong>gestor personal <\/strong>responsable para su empresa que le ense\u00f1ar\u00e1 a utilizar la aplicaci\u00f3n para poder sacarle el m\u00e1ximo provecho.<\/p>\n<p>Este seguimiento se mantendr\u00e1 mientras permanezca en la bolsa. En este sentido, es importante que el intercambio de informaci\u00f3n entre ambas partes sea fluido para poder recibir un asesoramiento por parta del su Responsable de cuenta.\u00a0 Por ejemplo, si la empresa cambia de rutas o se abre a nuevos mercados, deber\u00e1 actualizarlo en <a href=\"http:\/\/www.wtransnet.com\" target=\"_blank\">Wtransnet <\/a>y comunicarlo a su gestor para tenerlo en cuenta a la hora ayudarle a buscar nuevos colaboradores.<\/p>\n<p>Solo el pasado a\u00f1o, los responsables de cuenta llevaron a cabo <strong>1.200\u00a0 formaciones, y m\u00e1s de 5000 asistencias personalizadas, sin olvidarnos <\/strong>\u00a0del <strong>Departamento de Tr\u00e1fico<\/strong>, dirigido a aquellos transportistas que trabajan desde el cami\u00f3n y requieren un soporte telef\u00f3nico para sus gestiones de tr\u00e1fico diario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>R\u00e1pida capacidad de respuesta<\/strong><\/p>\n<p><strong>Atenci\u00f3n al Cliente no es un departamento, sino una actitud<\/strong>. As\u00ed es como se define en Wtransnet y esto marca su forma de trabajar. M\u00e1s all\u00e1 de un <em>call center<\/em>, detr\u00e1s de una plataforma online que pone en contacto a m\u00e1s de 10.700 empresas de transporte de toda Europa, hay un equipo proactivo y con capacidad de reacci\u00f3n que se anticipa a las necesidades del cliente y que est\u00e1 disponible 12h al d\u00eda. Esto permite una mayor inmediatez cuando se trata, por ejemplo, de facilitar informaci\u00f3n sobre otra empresa con la que un usuario de la bolsa est\u00e1 a punto de cerrar una contrataci\u00f3n y necesita verificar que es fiable.<\/p>\n<p>Un transportista valenciano que trabaja en el mercado alem\u00e1n y que prefiere no dar su nombre, nos comentaba que gracias a los contactos que le hab\u00edan pasado y el hecho de haber aprendido a utilizar el buscador le estaba yendo muy bien:\u00a0 \u201cProbablemente cierre una ruta fija con una de estas empresas\u201d.<\/p>\n<p><strong>Ron Hooghiemstra<\/strong>, de Pronto Transport B.V,\u00a0 a\u00f1ade que \u201cen Wtransnet hay m\u00e1s informaci\u00f3n y m\u00e1s actualizada sobre la fiabilidad de sus clientes, lo que me ayuda a decidir si puedo empezar a trabajar con una nueva empresa o es mejor no hacerlo\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Servicio de traducci\u00f3n simult\u00e1nea<\/strong><\/p>\n<p>La atenci\u00f3n al cliente es la premisa de la cual parte Wtransnet a nivel organizativo. Por este motivo el <strong>80% de la plantilla est\u00e1 focalizada en esta actividad<\/strong>, ejerciendo de mediadora entre aquellas empresas que quieren establecer una colaboraci\u00f3n pero no comparten la misma lengua. Teniendo presente que Wtransnet opera en <strong>33\u00a0 pa\u00edses<\/strong> distintos, el idioma no puede ser un obst\u00e1culo a la hora de entablar nuevas colaboraciones. Para facilitar la relaci\u00f3n entre empresas, existe un servicio de <strong>traducci\u00f3n simult\u00e1nea en 7 idiomas<\/strong> distintos. Es muy valorado por las empresas internacionales que quieren colaborar con Espa\u00f1a. As\u00ed lo corrobora Ron Hooghiemstra: \u201cEn Atenci\u00f3n al Cliente me ayudan en la negociaci\u00f3n con los transportistas que solo hablan espa\u00f1ol\u201d.<\/p>\n<p>El <strong>volumen de llamadas<\/strong> \u2013tanto realizadas como recibidas- que Atenci\u00f3n al Cliente recibi\u00f3 durante el a\u00f1o 2015 ascendi\u00f3 a <strong>65.656<\/strong>. Una cifra lo suficientemente significativa como para que este departamento contin\u00fae siendo una pieza clave en lo que a prestaciones de la bolsa de cargas se refiere, implementando mejoras que contribuyan al asesoramiento y ayuda integral al usuario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As\u00ed de satisfecho se muestra Carmelo D\u00edez, transportista aut\u00f3nomo de Castilla-Le\u00f3n, que, despu\u00e9s de 7 a\u00f1os en Wtransnet, ha hecho del servicio de Atenci\u00f3n al Cliente su mejor aliado para obtener informaci\u00f3n de las empresas.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3068,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[41,87],"tags":[546,307,162,206,269,545,547,527,271,548,130,104],"class_list":["post-3044","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","","category-transporte-actualidad","category-wtransnet","tag-atencion-cliente","tag-bolsas-de-cargas","tag-camiones","tag-cargas","tag-carretera","tag-coincidencias","tag-contactos","tag-contratacion-transporte","tag-mercancias","tag-traduccion-simultanea","tag-transporte","tag-wtransnet"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - 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