{"id":6160,"date":"2016-12-06T12:13:49","date_gmt":"2016-12-06T12:13:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/?p=6160"},"modified":"2016-12-07T15:39:08","modified_gmt":"2016-12-07T15:39:08","slug":"asociados-muy-satisfechos-con-servicio-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/asociados-muy-satisfechos-con-servicio-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"El Business Assistant y la App, los servicios m\u00e1s valorados entre los asociados de Wtransnet"},"content":{"rendered":"<p>Uno de los pilares de Wtransnet es <strong>la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Por eso, este a\u00f1o, hemos realizado una encuesta entre nuestros asociados para conocer de primera mano c\u00f3mo valoran este servicio y cu\u00e1les son las funcionalidades que m\u00e1s usan de entre todas las que les ofrece la plataforma.<\/p>\n<p><strong>La rapidez en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n<p>De entre todos los encuestados, un 94% indica haber sido atendido inmediatamente, o bien haber esperado \u00fanicamente m\u00e1ximo tres minutos para hablar con la persona con quien deseaban contactar. Los porcentajes se mantienen respecto al a\u00f1o pasado por lo que la<strong> rapidez en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> sigue siendo uno de los puntos fuertes del servicio que ofrece Wtransnet a sus asociados.<\/p>\n<p>Estas buenas cifras se mantienen tambi\u00e9n para los asociados que han contactado v\u00eda email o a trav\u00e9s de la web: un 44% fue atendido a los pocos minutos de realizar la consulta y el 24% a las pocas horas.<\/p>\n<p><strong>La importancia del Business Assistant<\/strong><\/p>\n<p>Cada uno de los asociados de Wtransnet cuenta con un <strong>responsable de cuenta<\/strong> (o <em>Business Assistant)<\/em>, centrado en su <strong>seguimiento personalizado, <\/strong>adaptando sus gestiones a las<strong> necesidades espec\u00edficas <\/strong>de cada usuario<strong>.<\/strong><\/p>\n<p>M\u00e1s de la mitad apunta que su responsable de cuenta le ha formado para poder explotar al m\u00e1ximo las oportunidades que le ofrece Wtransnet. Adem\u00e1s, un 52% afirma que ha sido de gran ayuda para optimizar la informaci\u00f3n de su empresa dentro de la comunidad, mientras que el 44% ha recibido formaci\u00f3n y trucos que desconoc\u00eda para sacarle el m\u00e1ximo partido a la bolsa de cargas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6364\" src=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2016\/12\/asociados-muy-satisfechos-con-servicio-atencion-al-cliente.jpg\" alt=\"asociados-muy-satisfechos-con-servicio-atencion-al-cliente\" width=\"500\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p><strong>Crece la utilizaci\u00f3n de la bolsa a trav\u00e9s de la App Wtransnet Cargo<\/strong><\/p>\n<p>Cambian los h\u00e1bitos de uso de los asociados de Wtransnet en cuanto a la consulta de coincidencias en la bolsa de cargas respecto a la valoraci\u00f3n obtenida el a\u00f1o pasado: cada vez son m\u00e1s los asociados que apuestan por los dispositivos m\u00f3viles para la b\u00fasqueda de cargas en Wtransnet. La consulta de coincidencias en el notificador instant\u00e1neo, email, SMS y App duplica su uso.<\/p>\n<p><strong>Valoraci\u00f3n general del servicio<\/strong><\/p>\n<p>Un <strong>rotundo 92% de los asociados est\u00e1 muy satisfecho o satisfecho<\/strong> con el servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de Wtransnet. El objetivo de estas encuestas no es otro que el de saber<strong> c\u00f3mo perciben nuestros asociados el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y conocer los aspectos en los cuales es necesario mejorar para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los pilares de Wtransnet es la atenci\u00f3n al cliente. Por eso, este a\u00f1o, hemos realizado una encuesta entre nuestros asociados para conocer de primera mano c\u00f3mo valoran este servicio y cu\u00e1les son las funcionalidades que m\u00e1s usan de entre todas las que les ofrece la plataforma. 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