{"id":92,"date":"2014-09-16T00:00:00","date_gmt":"2014-09-16T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.wtransnet.com\/it\/1414\/09\/16\/il-servizio-di-assistenza-al-cliente-di-wtransnet-e-promosso-a-pieni-voti-dagli-associati\/"},"modified":"2016-01-29T14:31:35","modified_gmt":"2016-01-29T14:31:35","slug":"il-servizio-di-assistenza-al-cliente-di-wtransnet-e-promosso-a-pieni-voti-dagli-associati","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.wtransnet.com\/it\/il-servizio-di-assistenza-al-cliente-di-wtransnet-e-promosso-a-pieni-voti-dagli-associati\/","title":{"rendered":"Il servizio di assistenza al cliente di Wtransnet \u00e8 promosso a pieni voti dagli associati"},"content":{"rendered":"<p class=\"rtejustify\">L\u201988% dei clienti che hanno risposto all\u2019inchiesta si dichiara soddisfatto o molto soddisfatto del servizio di assistenza al cliente<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Wtransnet<\/strong>, sempre motivato a migliorare l\u2019esperienza degli utenti della sua <strong>borsa carichi<\/strong>, ha realizzato un\u2019inchiesta tra i propri associati per conoscere il grado di soddisfazione nei confronti dei vari dipartimenti di <strong>Assistenza al Cliente<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Wtransnet riceve mensilmente una media di 23.728 telefonate da parte dei suoi clienti solo in <strong>Europa<\/strong>. <strong>Infatti il 94% dei clienti utilizza il telefono<\/strong> per mettersi in contatto con Wtransnet, mentre solo il 6% lo fa via mail o via <strong>chat<\/strong>. Quest\u2019ultima opzione, recentemente installata, ha gi\u00e0 soppiantato altri mezzi di comunicazione, come ad esempio il fax. Attiva in 7 lingue,, fornisce agli associati un canale di comunicazione immediato , sicuro e gratuito per contattare il proprio <a href=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/it\/wtransnet-blog\/business-assistant-aiuta-gli-associati-wtransnet-moltiplicare-possibilita-guadagno\"><strong>Business Assistant.<\/strong><\/a><\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/09\/encuesta-satisfaccion-clientes-wtransnet-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-502\" src=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/09\/encuesta-satisfaccion-clientes-wtransnet-2.jpg\" alt=\"encuesta-satisfaccion-clientes-wtransnet-2\" width=\"433\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Il risultato dell\u2019inchiesta conferma che l<strong> 88% dei clienti di Wtransnet \u00e8 soddisfatto o molto soddisfatto<\/strong>dell\u2019assistenza offerta oferta ed una percentuale molto simile (87%) riconosce di aver chiarito i propri dubbi\u00a0 grazie all\u2019aiuto ricevuto. \u00a0\u00a0\u00c8 indicativo inoltre che, rispetto al 2012, si <strong>siano ridotti i tempi di attesa<\/strong> che non superano mai i 5 minuti. Il 72% degli intervistati afferma di aver ricevuto una risposta immediata<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Rispetto alla qualit\u00e0 del servizio e l\u2019utilit\u00e0 delle risposte offerte il 31% dichiara di essere molto soddisfatto e il 65% soddisfatto.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Allo stesso tempo il 52% afferma di essere sempre informato dello stato in cui si trovano i reclami aperti presso il<strong>dipartimento insoluti<\/strong>. Il 29% dichiara di essere informato ogni volta che telefona per\u00a0 ricevere aggiornamenti in merito.<\/p>\n<p class=\"rtejustify\"><a href=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/09\/encuesta-satisfaccion-clientes-wtransnet-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-501\" src=\"https:\/\/blog.wtransnet.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2014\/09\/encuesta-satisfaccion-clientes-wtransnet-1.jpg\" alt=\"encuesta-satisfaccion-clientes-wtransnet-1\" width=\"433\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"rtejustify\">Wtransnet dispone di un team internazionale di 150 persone al servizio dei clienti offrendo <strong>un\u2019assistenza personalizzata<\/strong> e un monitoraggio che garantisce il rispetto delle norme all\u2019interno della comunit\u00e0che le hanno permesso di posizionarsi <strong>come borsa carichi leader di sicurezza in Europa<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u201988% dei clienti che hanno risposto all\u2019inchiesta si dichiara soddisfatto o molto soddisfatto del servizio di assistenza al cliente Wtransnet, sempre motivato a migliorare l\u2019esperienza degli utenti della sua borsa carichi, ha realizzato un\u2019inchiesta tra i propri associati per conoscere il grado di soddisfazione nei confronti dei vari dipartimenti di Assistenza al Cliente. 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