La fiabilidad: lo más valorado por las empresas en un proveedor de servicios de transporte

GEFCO España, en colaboración con la Universidad Europea de Madrid y la bolsa de cargas Wtransnet, ha llevado a cabo un estudio sobre los criterios que tienen en cuenta a la hora de seleccionar un proveedor de servicios de transporte. La investigación ha sido realizada a través de la plataforma de Wtransnet y se basa en una encuesta realizada a 763 empresas españolas.

El estudio ha sido realizado por Juan Ramón Serrano Esteban, Director de Métodos y Compras de GEFCO España y bajo la dirección del Doctor Felipe Reis Graeml, profesor titular de la Universidad Europea de Madrid.

La empresa Wtransnet ha sido la encargada de realizar la encuesta incluida en el estudio, centrada en conocer los criterios de selección por los que una empresa cargadora subcontrata a un proveedor de servicios de carga completa. En la encuesta han participado 763 empresas españolas, de las cuales 25,7% eran cargadores y el 74,3% empresas de transporte.

Lo más valorado: la fiabilidad en las operaciones de transporte

De los resultados obtenidos de este estudio, se establece que los principales criterios en los que se basan las empresas a la hora de subcontratar a un proveedor de servicios de carga completa, son los siguientes:

1. La fiabilidad en las operaciones de transporte y cumplimiento del servicio

2. La solvencia económica del proveedor

3. La adaptación por parte del proveedor a las necesidades particulares en la empresa

4. Las tarifas del proveedor

Criterios clave para una mejora del servicio pasan desapercibidos para las empresas

Las empresas dan poca importancia a la utilización de las tecnologías de la información y comunicación, lo cual resulta contradictorio ya que se trata de condicionante del parámetro más valorado: la fiabilidad en las operaciones de transporte y cumplimiento del servicio. Lo mismo sucede con la disposición de certificados de calidad, medio ambiente o específicos, parámetro menos valorado por un cargador.

Por otro lado, Juan Ramón Serrano también destaca que «a pesar de la crisis económica que está atravesando España, el precio no se encuentra entre las primeras posiciones dentro de los parámetros».

El directivo añade que «Este estudio confirma que en GEFCO estamos yendo en la línea correcta, cubriendo las expectativas de nuestros clientes». Así, respecto a la fiabilidad, el aspecto más valorado por los encuestados, las prioridades de GEFCO son los plazos de entrega, la integridad de las mercancías y la fiabilidad de cada operación realizada sobre el producto.

En cuanto a la solvencia del proveedor, el grupo GEFCO alcanzó una facturación de 3.351 millones de euros en 2010 con unos beneficios de explotación de 198 millones de euros, lo que demuestra la fortaleza de la compañía.

Por último, GEFCO ofrece soluciones logísticas a medida, con estándares de calidad únicos y una política tarifaria homogénea.

La evolución del criterio de las empresas a la hora de elegir

En comparación con el mismo estudio desarrollado por el Ministerio de Fomento en el año 2003, se observa que los criterios de selección no han variado independientemente del cambio de escenario, definido por la crisis económica, la concienciación en cuanto al uso de la intermodalidad de las operaciones de transporte y el aumento de la presión por la mejora de la calidad y el medio ambiente.

Wtransnet ha realizado la encuesta incluida en el estudio dentro de sus múltiples acciones enfocadas a dar a conocer la situación actual del sector del transporte a sus empresas colaboradoras y que canaliza, habitualmente, a través de la Fundación Wtransnet. De esta manera, ofrece nuevos caminos y estrategias de éxito en el ámbito nacional e internacional de este sector.

En este caso, ha trabajado de la mano de una institución de alto prestigio nacional e internacional como es la Universidad Europea de Madrid, que forma parte «Laureate International Universities», líder mundial en Educación Superior. Es la primera Universidad en el mundo que ha recibido la certificación de calidad Qualicert y la primera Universidad española en conseguir la ISO 14001.

Con su colaboración en este proyecto, GEFCO consolida su compromiso con la educación y divulgación del conocimiento dentro del sector. Con una amplia red de centros y plataformas a lo largo de la Península, GEFCO España se sitúa entre los cinco primeros operadores logísticos del país y cuenta con una de las redes terrestres más grandes de Europa.