“No quiero ser el más grande, sino distinguirme por dar un servicio de calidad a mis clientes”

Las Jornadas Formativas de la Fundación Wtransnet nos llevan a la provincia de Almería, cuna del transporte frigorífico debido a la intensa actividad hortofrutícola de la zona. Aunque la agenda está apretada, no podíamos dejar pasar la ocasión de visitar a uno de esos clientes que calan hondo y que llevan media vida confiando en Wtransnet: Celso Masegosa, del Grupo Masher.

Nos recibe en la puerta de su nave, en el polígono industrial de Cuevas de Almanzora, con una sonrisa de oreja a oreja. Desde que le confirmamos nuestra visita, no ha dejado de repetirnos lo feliz que le hace tenernos en su casa. Sí, decimos bien: su casa, porque esa nave es como si lo fuera, no hay más que ver con qué orgullo nos la enseña.

 

Celso Masegosa apenas rebasa la cincuentena pero lleva toda la vida en el mundo del transporte, una profesión que ha heredado junto a su hermano Raúl de su padre, quien ya dirigía una empresa de transporte de áridos a caballo entre Murcia y Almería. Cuando ambos hermanos tomaron las riendas del negocio familiar, decidieron dejar a un lado las cubas para pasarse al transporte internacional de frutas y hortalizas, hace ya más de 16 años. Fue en el 2003 cuando se asociaron a Wtransnet. ¿Sois conscientes de vuestra revolución? nos pregunta. Y continúa firme: Yo sí, desde que me asocié a Wtransnet y decidí explotar el transporte internacional he tenido acceso a todo gracias a vosotros, algo que por mi cuenta jamás podría haber conseguido. A día de hoy, el frigo es su actividad principal, cuyo volumen de negocio se centra en el mercado inglés en un 99%.

Aficionado a las motos, no duda en escaparse siempre que puede a hacer kilómetros junto a su hermano Raúl, quien se ocupa de la parte mecánica del negocio. También nos muestra con satisfacción una de las últimas incorporaciones de su flota de 21 camiones, un Volvo que en menos de 18 meses ya acumula 400 mil kilómetros.

A pesar de haberse hecho un nombre como transportista de la zona, insiste en que él “juega en 2ª B”: No quiero ser el más grande, sino distinguirme por dar un servicio de calidad a mis clientes. No voy a entrar nunca en una guerra de precios o pisarle un cliente a otros transportistas de la zona con los que mantengo una excelente relación. Prefiero hacer las cosas bien. Una filosofía que ha hecho que se identifique plenamente con Wtransnet, que en sus 20 años de trayectoria ha trabajado y sigue dedicando esfuerzos en construir un entorno de trabajo seguro a través de una estricta política de calidad. De hecho, Grupo Masher cuenta con autorización de agencia pero no ejercen como tal porque prefieren abarcar solo el transporte que puedan atender con su propia flota, según nos explica Celso.

Una colección de miniaturas de camiones supervisa de refilón el trabajo de Claudia, la responsable de tráfico, una chica portuguesa con harta experiencia en el transporte de mercancías por carretera gracias a que ha acompañado en innumerables ocasiones a su marido como segundo conductor.

Tras presentarnos uno a uno a todas las personas que forman su equipo, partimos para el almuerzo. Ya en la mesa del restaurante donde come todos los días junto a su hermano, momento en el que aprovechan para ponerse al día sobre el negocio familiar, Celso, buen anfitrión donde los haya, nos explica que una de sus mayores alegrías fue cuando Wtransnet incorporó en su aplicación el notificador instantáneo de nuevas coincidencias tras haberlo sugerido él. Lo que no sabe es que en esa aportación que nos hizo hace años se resume lo que somos: una bolsa de cargas y camiones hecha por y para nuestros asociados. Gracias a contar con tecnología propia y un equipo de desarrolladores que trabajan a diario en la mejora de la plataforma, es posible que de forma semanal se incorporen nuevas mejoras en base a lo que nos solicitan nuestros clientes.

El nombre de Celso Masegosa suena con fuerza en el departamento de atención al cliente. Después de tantos años y el estrecho vínculo que ha sabido crear con la casa, todo el mundo sabe quién es, no en vano es el primero siempre en apuntarse a los eventos organizados por la Fundación Wtransnet. Apenas se abren las inscripciones para WConnecta, año tras año, el primer formulario de inscripción que nos llega es el de Celso: Siempre soy el primero porque WConnecta para mí es una gran oportunidad. Lástima que el año pasado me pilló de viaje y no pude apuntarme el primero.

Para esta edición, que tendrá lugar el 11 de noviembre en Barcelona, le hemos prometido que su acreditación llevará el número 1. Nos sentimos en deuda con él, por su fidelidad, prescripción entre sus colegas transportistas y por la tarde inolvidable que nos ha hecho pasar en su casa.