Le Business Assistant et l’Application Mobile, les services les plus appréciés des clients de Wtransnet

Le service clientèle est l’un des piliers de Wtransnet. Nous avons donc réalisé une enquête auprès de nos adhérents afin de savoir ce qu’ils pensent de ce service et quelles sont les fonctionnalités qu’ils utilisent le plus parmi toutes celles proposées par Wtransnet.

La rapidité de réaction du service clientèle

Parmi les personnes interrogées, 94% indiquent avoir été prises en charge immédiatement, ou avoir attendu un maximum de trois minutes afin de parler à la personne qu’ils souhaitaient contacter. Les données restent les mêmes par rapport à l’an dernier, la rapidité du service fourni à nos clients reste en effet un des points fort de Wtransnet.

Ces résultats se maintiennent également pour les adhérents nous ayant contacté par email ou au travers du site internet : 44% ont reçu une réponse quelques minutes après leur consultation et 24% quelques heures plus tard.

 L’importance du Business Assistant

Chaque adhérent de Wtransnet dispose d’un Business Assistant qui lui propose un suivi personnalisé et répond aux  besoins spécifiques de chaque utilisateur.

Plus de la moitié des interrogés affirme que leur Business Assistant les a formé pour leur permettre d’exploiter au mieux les opportunités proposées par Wtransnet. De plus, 52% affirment qu’il leur a été d’une grande aide pour optimiser les informations de leur entreprise au sein de la communauté. Enfin 44% indiquent avoir reçu une formations et des conseils dont ils n’avaient connaissance, qui leur ont permis de tirer pleinement parti de la bourse de fret.

Hausse de l’utilisation de la bourse via l’application mobile Wtransnet Cargo

Par rapport à l’an dernier, les habitudes d’utilisation des adhérents de Wtransnet changent quant à la consultation des offres concordantes sur la bourse de fret :

Les adhérents qui utilisent leurs appareils mobiles pour la recherche de fret sur Wtransnet sont de plus en plus nombreux. La consultation des offres concordantes dans le système de notifications instantanées, email, SMS Application a doublé.

Appréciation générale du service

Pas moins de 92% des adhérents se disent très satisfaits ou satisfaits du Service Clientèle de Wtransnet.

L’objectif de ces enquêtes n’est autre que celui de savoir comment nos adhérents perçoivent le service clientèle et de connaître les axes d’amélioration afin de leur offrir le meilleur des services.