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Le service d’Information sur les Entreprises, un outil déterminant dans la construction de votre réseau

Que faire si, en tant que commissionnaire,  je doute devant une nouvelle collaboration avec un transporteur que je ne connais pas?

Des situations comme celle-ci se répètent quotidiennement dans une entreprise de tranport et logistique quand on s’engage dans une nouvelle relation commerciale.

 L’incertitude sur la fiabilité d’une société au moment d’effectuer le transport, les questions pratiques concernant les paiements ou encore la documentation obligatoire, tout cela peut nous rebuter à établir de nouvelles relations commerciales.

 Il n’est donc pas surprenant que le Service d’Information sur les Entreprises soit un des plus valorisés et utilisés par les adhérents de Wtransnet. Selon Silvia Arroyo, Directrice du Service clientèle chez Wtransnet “Nous sommes l’unique bourse de fret capable de donner une information actualisée et immédiate provenant directement du secteur du transport. Grâce à ce service, il est possible de connaître la trajectoire d’une entreprise avec laquelle nous envisageons de travailler”.

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 Qu’apporte ce service à un adhérent de la Bourse de Fret?

Le commissionnaire, en quelques minutes au téléphone, obtient immédiatement l’information sur le comportement des transporteurs au sein de la bourse. La rapidité de l’information est cruciale pour ce secteur d’activité où le temps est précieux et les décisions doivent se prendre avec célérité.

Quel type de renseignement cherche l’utilisateur? Quel est le processus du service clientèle pour donner ce service?

Un des renseignements les plus demandés est l’historique du transporteur avec Wtransnet. Les commissionnaires français sont très soucieux de la viabilité  des entreprises avec lesquelles elles sont amenées à collaborer. C’est pourquoi, disposer d’une information détaillée de première main sur leurs comportements au sein de la Bourse de Fret représente un outil de grande valeur et d’efficience.

Lorsque nous sommes contactés à ce sujet, nous consultons en tout premier lieu l’historique du client, où est transcrit toute l’information recueillie par les différents services: incidents de transports, retards de paiements

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 Sylviane Clavé, du Service Clientèle France, ajoute: “ Nous recevons souvent des demandes d’information  pour confirmer qu’une entreprise est bien adhérente à la bourse Wtransnet. De plus, nous apportons des  renseignements complémentaires sur l’historique  de nos clients en relation avec les incidences de transports ou problèmes de paiement.“

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