“Quand je ne trouve pas d’offres pour mes déposes de fret, Wtransnet m’envoie des contacts de transporteurs: c’est la seule bourse de fret qui propose ce service”

C’est ainsi que Rogerio Alves (JOKER COURSES SARL) décrit son expérience avec Wtransnet. Il affirme que  «le service clientèle est à la fois très réactif et proche des adhérents». «Au début, j’avais des problème avec le WFinder – dit-il- mais un simple appel a permis de résoudre mes doutes.»

 

Wtransnet est actuellement présente dans 33  pays européens, et a connu une expansion constante ces dernières années. En 2016 elle prévoit de consolider sa présence dans le sud de l’Europe et mise sur les pays de la zone centre-nord. Sur les 1.986 entreprises inscrites l’an dernier, 803 étaient non espagnoles et le volume d’appels géré a frôlé les 49.000. En prenant en compte ces chiffres ainsi que la perspective de croissance à moyen terme, le département du service clientèle revêt une importance particulière.

 

Le rôle du Business Assistant

Actuellement, 80% des effectifs de Wtransnet sont ciblés sur le service clientèle. Ce dernier est réactif, il anticipe les besoins des entreprises en les aidant à trouver des solutions pour dynamiser leur activité sur la plateforme.

Dès qu’une entreprise s’inscrit sur Wtransnet, un Business Assistant lui est assigné. Il est chargé de former le client durant les premières semaines et l’accompagnera ensuite de façon permanente grâce à un suivi personnalisé, lui fournira les outils nécessaires pour que l’entreprise ne soit pas simplement une parmi les 10.700 mais qu’elle puisse utiliser l’application activement et profiter de toutes les options lui permettant d’être plus visible pour ses clients potentiels.

Pour Ron Hooghiemstra, gérant de PRONTO TRANSPORT B.V., un commissionnaire de transport hollandais qui travaille avec Wtransnet depuis deux ans « l’une des valeurs principales du service clientèle est qu’il nous permet de disposer d’informations actualisées sur la fiabilité des entreprises, au même titre qu’il aide à mieux utiliser le système ».

 

 

6.082 demandes d’informations en 2015

Avant de débuter une nouvelle collaboration, il est important d’avoir un maximum d’informations sur l’entreprise concernée. Voici pourquoi de nombreux appels au service clientèle  portaient sur ce type de demandes en 2015.

Le témoignage de  Wojciech Czapla (TANKPOL) le confirme:

« Nous utilisons le Service Clientèle régulièrement, tout spécialement quand il s’agit d’établir une collaboration avec de nouveaux clients. Grâce aux informations reçues, nous sommes capable de savoir rapidement si nous prenons le fret ou non ».

Tout comme il est important de pouvoir disposer d’informations vérifiées, les entreprises se doivent d’être proactives et de tenir leurs profils à jour sur le Wfinder. Il s’agit du moteur de recherche des entreprises de transport et logistique le plus puissant du secteur puisqu’il contient  les informations détaillées sur l’activité, le type de véhicules et les trajets habituels de plus de 10.000 entreprises de transport et logistique  européennes. Il est fondamental qu’il soit actualisé, voila pourquoi le Service Clientèle a également un rôle pédagogique pour que toutes les entreprises l’actualisent et indiquent au fur et à mesure les changements au sein de leurs activités, trajets ou parc de véhicules.

 

Traduction simultanée

La langue n’est pas un obstacle. Sachant que Wtransnet est présente dans 33 pays différents, elle doit établir des relations entre entreprises qui ne partagent pas la même langue. Un service de traduction simultanée disponible en 7 langues élimine toute barrière linguistique.

Ron Hooghiemstra, gérant de l’entreprise hollandaise PRONTO TRANSPORT B.V, affirme: « J’apprécie le service parce qu’à chaque fois, ils essaient de m’aider pour mes offres et lors de la négociation avec les transporteurs qui parlent uniquement espagnol ». Il ajoute également que le Service Clientèle ne se contente pas de résoudre les doutes sur l’application ou d’en faire un meilleur usage. Il offre également le « support nécessaire pour pouvoir avoir de nouvelles opportunités d’affaires ».

En 2015, pas moins de 5.911 assistances ont été effectuées. Le Service Clientèle poursuivra son travail cette année pour apporter des conseils personnalisés ainsi qu’une aide complète à ses utilisateurs.