Il servizio di assistenza al cliente di Wtransnet è promosso a pieni voti dagli associati

L’88% dei clienti che hanno risposto all’inchiesta si dichiara soddisfatto o molto soddisfatto del servizio di assistenza al cliente

Wtransnet, sempre motivato a migliorare l’esperienza degli utenti della sua borsa carichi, ha realizzato un’inchiesta tra i propri associati per conoscere il grado di soddisfazione nei confronti dei vari dipartimenti di Assistenza al Cliente.

Wtransnet riceve mensilmente una media di 23.728 telefonate da parte dei suoi clienti solo in Europa. Infatti il 94% dei clienti utilizza il telefono per mettersi in contatto con Wtransnet, mentre solo il 6% lo fa via mail o via chat. Quest’ultima opzione, recentemente installata, ha già soppiantato altri mezzi di comunicazione, come ad esempio il fax. Attiva in 7 lingue,, fornisce agli associati un canale di comunicazione immediato , sicuro e gratuito per contattare il proprio Business Assistant.

Il risultato dell’inchiesta conferma che l 88% dei clienti di Wtransnet è soddisfatto o molto soddisfattodell’assistenza offerta oferta ed una percentuale molto simile (87%) riconosce di aver chiarito i propri dubbi  grazie all’aiuto ricevuto.   È indicativo inoltre che, rispetto al 2012, si siano ridotti i tempi di attesa che non superano mai i 5 minuti. Il 72% degli intervistati afferma di aver ricevuto una risposta immediata

Rispetto alla qualità del servizio e l’utilità delle risposte offerte il 31% dichiara di essere molto soddisfatto e il 65% soddisfatto.

Allo stesso tempo il 52% afferma di essere sempre informato dello stato in cui si trovano i reclami aperti presso ildipartimento insoluti. Il 29% dichiara di essere informato ogni volta che telefona per  ricevere aggiornamenti in merito.

Wtransnet dispone di un team internazionale di 150 persone al servizio dei clienti offrendo un’assistenza personalizzata e un monitoraggio che garantisce il rispetto delle norme all’interno della comunitàche le hanno permesso di posizionarsi come borsa carichi leader di sicurezza in Europa.