El servicio de atención al cliente de Wtransnet supera con nota la valoración de sus asociados

El 88% de clientes encuestados reconoce estar satisfecho o muy satisfecho con el servicio de atención al cliente Wtransnet, siempre con ánimo de mejorar la experiencia de su usuario en la bolsa de cargas, ha realizado una encuesta a sus asociados. En esta ocasión, se trataba de conocer su grado de satisfacción con los distintos departamentos de Atención al Cliente.

 

Wtransnet recibe al mes una media de 23.728 llamadas de sus clientes sólo en Europa. De hecho, el 94% de clientes contacta por teléfono, haciéndolo el 6% restante por email y chat. Este último, de reciente implantación, ya ha desbancando a otros medios como el fax. Activo en siete idiomas, permite a todos los asociados hacer uso de un canal inmediato, seguro y gratuito para comunicarse con su Business Assistant.

 

 

 

 

 

 

 

 

El resultado de la encuesta confirma que el 88% de los clientes de Wtransnet están satisfechos o muy satisfechos con la atención prestada y un porcentaje similar (el 87%) reconoce haber solucionado sus dudas tras ser atendidos. Además, cabe destacar que, respecto al 2012, se han reducido los tiempos de espera, desapareciendo aquellos que eran superiores a 5 minutos. De hecho, el 72% de los entrevistados afirma haber sido atendido inmediatamente.
Respecto a la calidad del servicio y a la utilidad de las respuestas ofrecidas, el 31% decía estar muy satisfecho y el 65% satisfecho. Asimismo, el 52% afirma conocer siempre en qué estado se encuentran los expedientes tramitados a través del departamento de incidencias. El 29% matiza estar al corriente siempre y cuando llamen para informarse.

 

 

 

 

 

 

 

 

Wtransnet cuenta con una plantilla internacional de 150 personas al servicio de sus clientes, ofreciendo una atención personalizada y un seguimiento que garantiza el cumplimiento de las normas dentro de la comunidad y que la han convertido en la bolsa de cargas líder en seguridad en Europa.
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