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El Business Assistant y la App, los servicios más valorados entre los asociados de Wtransnet

Uno de los pilares de Wtransnet es la atención al cliente. Por eso, este año, hemos realizado una encuesta entre nuestros asociados para conocer de primera mano cómo valoran este servicio y cuáles son las funcionalidades que más usan de entre todas las que les ofrece la plataforma.

La rapidez en la atención al cliente

De entre todos los encuestados, un 94% indica haber sido atendido inmediatamente, o bien haber esperado únicamente máximo tres minutos para hablar con la persona con quien deseaban contactar. Los porcentajes se mantienen respecto al año pasado por lo que la rapidez en la atención al cliente sigue siendo uno de los puntos fuertes del servicio que ofrece Wtransnet a sus asociados.

Estas buenas cifras se mantienen también para los asociados que han contactado vía email o a través de la web: un 44% fue atendido a los pocos minutos de realizar la consulta y el 24% a las pocas horas.

La importancia del Business Assistant

Cada uno de los asociados de Wtransnet cuenta con un responsable de cuenta (o Business Assistant), centrado en su seguimiento personalizado, adaptando sus gestiones a las necesidades específicas de cada usuario.

Más de la mitad apunta que su responsable de cuenta le ha formado para poder explotar al máximo las oportunidades que le ofrece Wtransnet. Además, un 52% afirma que ha sido de gran ayuda para optimizar la información de su empresa dentro de la comunidad, mientras que el 44% ha recibido formación y trucos que desconocía para sacarle el máximo partido a la bolsa de cargas.

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Crece la utilización de la bolsa a través de la App Wtransnet Cargo

Cambian los hábitos de uso de los asociados de Wtransnet en cuanto a la consulta de coincidencias en la bolsa de cargas respecto a la valoración obtenida el año pasado: cada vez son más los asociados que apuestan por los dispositivos móviles para la búsqueda de cargas en Wtransnet. La consulta de coincidencias en el notificador instantáneo, email, SMS y App duplica su uso.

Valoración general del servicio

Un rotundo 92% de los asociados está muy satisfecho o satisfecho con el servicio de Atención al Cliente de Wtransnet. El objetivo de estas encuestas no es otro que el de saber cómo perciben nuestros asociados el servicio de atención al cliente y conocer los aspectos en los cuales es necesario mejorar para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

 

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