Encuesta de satisfacción 2020: Así ven Wtransnet nuestros asociados

Lo más importante para Wtransnet son sus clientes, sin duda los profesionales que mejor nos conocen. Por este motivo, cada año realizamos una encuesta de satisfacción con el objetivo de identificar las fortalezas y, por otro lado, saber en qué debemos seguir mejorando para garantizar una prestación óptima de nuestro servicio. 

Los resultados de este 2020 nos dicen el Business Assistant es una de las herramientas con mayor índice de acogida por nuestros asociados, con una nota de 7,8 sobre 10. También destacan la garantía de cobro (somos, junto a nuestra homologa Teleroute, la única bolsa de cargas que la ofrecemos), el servicio de mediación, el tiempo de respuesta y la información recibida ante una eventual incidencia. 

La figura del Business Assistant, de nuevo la mejor valorada 

Uno de los puntos fuertes de Wtransnet es, sin duda, el seguimiento personalizado de cada usuario. Todos ellos cuentan con un responsable de cuenta o Business Assistant, que atiende en todo momento sus necesidades y se encarga de que la experiencia con la plataforma sea satisfactoria, exprimiendo al máximo las oportunidades que ésta le ofrece. Una figura clave con la que el 97% de los encuestados se declara satisfecho o muy satisfecho. 

La rapidez en la atención al cliente 

No esperar para ser atendido cuando tienes un problema es siempre una demanda de cualquier usuario. En Wtransnet nos la tomamos muy en serio, de ahí que casi un 70% de los encuestados declare que no es necesaria ninguna mejora en el tiempo de respuesta cuando se puso en contacto por vía telefónica o por email (las principales formas). 

Cabe recordar que la situación generada por la Covid-19 ha provocado que nuestros agentes hayan tenido que trabajar desde casa. Una circunstancia que no ha mermado la eficacia del servicio de atención al cliente, ya que el 70% de los consultados consideran que este departamento no se vio afectado en absoluto por este hecho y un 22% que lo hizo de manera parcial. 

Eficiencia del servicio de mediación 

Wtransnet cuenta con un eficiente servicio de mediación que interviene ante demoras de pagos entre asociados, ya sea ante viajes para los cuales se ha contratado el servicio de garantía de cobro como para los que no. Por suerte no ha tenido que ser excesivamente utilizado, ya que el 55% de los encuestados declara que nunca lo ha requerido. Entre los que sí lo han necesitado, un 70% califica este servicio como positivo o muy positivo. 

De este modo, nuestro servicio de atención al cliente se mantiene como uno de los valores añadidos más reconocidos de la bolsa de cargas, siendo uno de los motivos por los que un 86% de los encuestados nos recomendaría Wtransnet.