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Le service clientèle de Wtransnet reçoit une très bonne note de ses adhérents

88% des clients interrogés reconnaissent être satisfait ou très satisfait par le service clientèle.

Wtransnet, toujours dans l’optique d’améliorer l’expérience de ses clients dans la bourse de fret, a réalisé une enquête auprès des adhérents. Cette fois, il s’agissait de connaître le degré de satisfaction avec les différents départements du Service Clientèle.

Wtransnet reçoit en moyenne  23.728 appels par mois de ses  adhérents européens. En effet. 94% des clients contactent le service clientèle par téléphone, contre 6% par email et tchat. Ce dernier, implanté récemment, a déjà supplanté d’autres moyens de communication comme le fax. Disponible en sept langues, le tchat permet à tous les adhérents contact immédiat, sûr et gratuit pour communiquer avec leur Business Assistant.

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Le résultat de l’enquête confirme que 88% des clients de Wtransnet sont satisfaits ou très satisfaits par l’attention accordée et un pourcentage similaire (87%) reconnaît avoir dissipé ses doutes après avoir contacté le service clientèle. A signaler, que par rapport à l’année 2012, le temps d’attente  s’est réduit à moins de 5 minutes. De ce fait, 72% des sondés affirment avoir reçu une réponse  immédiatement.

Concernant la qualité du service et l’utilité des réponses données, 31% se disent très satisfaits et le 65% satisfaits. De même, 52% affirment toujours connaître à quel stade en sont leurs réclamations de paiement  gérées par le service contentieux. 29% nuancent être au courant à condition qu’ils appellent  pour s’informer.

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 Une équipe internationale composée de 150 personnes aux services de ses clients, pour offrir un service personnalisé et un suivi qui garantit le respect des normes au sein de la communauté, et qui a placé Wtransnet comme la bourse  de fret européenne leader en sécurité.

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Veronica Rodríguez
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