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Il servizio di informazioni sulle imprese è uno strumento determinante per stabilire nuove collaborazioni nell’ambito della borsa carichi

Cosa succede se vengo assalito dai dubbi prima di effettuare una contrattazione con un’impresa con cui non ho mai collaborato?  Situazioni come questa si verificano ogni giorno nelle imprese di trasporto e logistica quando si comincia una nuova collaborazione. L’incertezza sulla serietà di un’azienda quando realiza un viaggio o sulla puntualità nei pagamenti o sulla documentazione fornita possono far si che, a volte, si debba rinunciare a collaborare con un nuovo partner perdendo cosí un possibile business.

Non bisogna quindi stupirsi se il Servizio di Informazioni sulle Imprese è uno dei più apprezzati e utilizzati dagli associati a Wtransnet. Silvia Arroyo, Direttrice di Assistenza al Cliente di Wtransnet, ci spiega perchè: “Siamo l’unica borsa carichi capace di fornire informazione aggiornata e inmediata proveniente dal settore. Grazie a questo servizio è possibile conoscere la traiettoria di aziende con le quali si vuole collaborare”.

 Cosa comporta per un associato di Wtransnet disporre di questo servizio?

Con una telefonata e in pochi minuti ottiene informazione inmediata sul comportamento delle imprese nella borsa carichi. Questa rapidità nell’informazione è vitale per un settore dove il tempo è denaro e le contrattazioni devono essere concluse il più rapidamente possibile.

Qual’è il procedimento del dipartimento di Assistenza al Cliente per offrire questo servizio?

Normalmente il cliente che chiama vuole avere un’informazione approfondita dell’impresa. Il nostro procedimento consiste sempre nel consultare l’informazione registrata nel nostro database dove si vede da quanto rempo è associato, se ha avuto solleciti di pagamento o problemi di trasporto, se ha ricevuto lamentele di altri clienti…

Che tipo di informazione cerca l’utente?

Una delle richieste più comuni è relativa alla puntualità nei pagamenti all’interno della borsa carichi. Anche le informazioni sulla professionalità del trasportatore al momento di effettuare il servizio sono molto apprezzate.

Un’altra richiesta abituale è sul credito disponibile dell’impresa che offre il carico per poter effettuare la Garanzia di Riscossione. Con una sola telefonata ti togli il dubbio e procedi immediatamente a effettuare la garanzia online.

Tutta questa informazione è determinante al momento di decidere se contrattare un viaggio. Massimo de Martino, del team di Assistenza al Cliente Italia, comenta che non solo Wtransnet fornisce informazioni utili agli associati ma “sono molti i clienti che ci chiamano per informarci di imprese problematiche”. Questo è senza dubio il risultato di un lavoro che si sta svolgendo nel mercato italiano per costruire un network dove lavorare in un ambito di fiducia con un controllo della professionalità delle imprese che ne fanno parte.

In una Borsa carichi dove l’accesso delle imprese avviene attraverso le referenze di altre imprese  “è lodevole che sia lo stesso settore a collaborare attivamente con noi”, aggiunge di Martino.

Conosci maggiori dettagli del Servizio di Informazioni di Wtransnet e degli altri strumenti compresi nel beLINK, l’unico network nel settore del trasporto con più di 9.500 imprese che hanno superato i filtri QAP (Quality Assurance Policy).

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Veronica Rodríguez
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