“Kiedy nie mam zbieżnych ofert na moje ładunki, Wtransnet wysyła mi kontakty do przewoźników: jest jedyną giełdą z taką usługą”

Tak definiuje swoje doświadczenie z  Wtransnet  Rogerio Alves, (JOKER COURSES SARL). Potwierdza, że  “ obsługa klienta jest pro aktywną i blisko klienta”. “Na początku miałem trudności w korzystaniu z  WFinder” –mówi- ale jak tylko zadzwoniłem, od razu rozwiązano mi ten problem”.

Wtransnet działa dzisiaj w  33 krajach europejskich, notując  w ostatnich latach ciągły rozwój. W 2016 zamierza silniej zaznaczyć swoją obecność w Europie Południowo-Zachodniej i postawić na kraje z centralnej i północnej części Europy. Z  1.986 nowo zarejestrowanych na giełdzie w zeszłym roku firm,  803 to firmy międzynarodowe. Ilość przyjętych rozmów w tamtym okresie otarł się o 49.000. Z tymi wynikami i oczekiwaniami wzrostu w najbliższym czasie, dział obsługi klienta nabiera szczególnego znaczenia.

Postać  Business Assistant

80% obecnego  zespołu  Wtransnet koncentruje się na  obsłudze klienta,  którą wykonuje w sposób pro aktywny, wychodząc naprzeciw potrzebom firm i pomagając im w znalezieniu nowych dróg do  zdynamizowania  działalności  na platformie.

Od momentu, kiedy nowa firma rozpocznie pracę w Wtransnet, zostaje jej przyznany Business Assistant czyli opiekun, którego praca w ciągu pierwszych tygodni ma charakter czysto szkoleniowy. Będzie jednak towarzyszył firmie w czasie całego okresu jej przynależności do giełdy poprzez indywidualny monitoring, podpowiadając sposoby na to, aby nie być po prostu kolejną firmą wśród 10.700. Pokazuje jak aktywnie korzystać z aplikacji i wykorzystać wszystkie jej opcje, aby stać się bardziej widocznym dla potencjalnych klientów.

Dla Rona Hooghiemstra, zarządzającego firmą spedycyjno –transportową PRONTO TRANSPORT B.V, który pracuje z Wtransnet od dwóch lat” jedną z głównych wartości serwisu obsługi klienta jest możliwość uzyskania na czas aktualnej informacji o rzetelności firm, co pomaga mu w lepszym wykorzystaniu systemu”.

 

6.082 zapytań w  2015

Przed zapoczątkowaniem nowej współpracy, ważnym jest posiadanie maksymalnej informacji o firmie. Od tego będzie zależało czy dojdzie ona do skutku czy tez nie   Stąd też przeważająca ilość zapytań w 2015 roku dotyczyła informacji o firmach.

Potwierdza to opinia  Wojciecha Czapli (TANKPOL):

“ Regularnie korzystamy z serwisu obsługi klienta, zwłaszcza, jeśli chodzi o nawiązywanie współpracy z nowymi klientami. Dzięki otrzymanym informacjom jesteśmy w stanie szybko zadecydować  czy podejmujemy daną współpracę,  bez obawy o późniejszą zapłatę.”

Tak jak ważnym jest posiadanie dostępu do sprawdzonych informacji, firmy również powinny być pro aktywne  i utrzymywać zawsze zaktualizowany swój profil w WFinder.  Chodzi o  najbardziej efektywną wyszukiwarkę firm z sektora transportu i logistyki, ponieważ zawiera szczegółowe informacje o działalności, flocie, trasach ponad 10.000 europejskich firm transportowych , spedycyjnych i logistycznych. Posiadanie zaktualizowanego profilu jest podstawą, dlatego Obsługa Klienta wykonuje dydaktyczna pracę, aby wszystkie firmy taki profil posiadały, wprowadzając możliwe zmiany działalności tras czy floty.

 

Tłumaczenie symultaniczne

Nieznajomość języka nie jest przeszkodą. Biorąc pod uwagę, ze Wtransnet działa w  33 różnych krajach, musi kanalizować relacje pomiędzy firmami, które nie posługują się tym samym językiem. Serwis symultanicznego tłumaczenia przez telefon dostępny w 7 językach, eliminuje jakąkolwiek barierę.

Ron Hooghiemstra, zarządzający holenderską firmą PRONTO TRANSPORT B.V, potwierdzą: “Cenię sobie bardzo ten serwis, ponieważ zawsze starają się mi pomóc w negocjacjach z przewoźnikami, którzy mówią tylko po hiszpańsku  ”. Poza tym dodaje, ze Obsługa Klienta nie tylko pomaga przy jakichkolwiek wątpliwościach co do platformy czy w jej  właściwym wykorzystaniu, ale także “wspiera w realnych problemach pojawiających się przy prowadzeniu działalności”.

Biorąc pod uwagę, że ilość szkoleń przeprowadzonych  w 2015 roku osiągnęła poziom  5, 911, nie wpływa to na to, że dział Obsługi Klienta  będzie w tym roku nadal pracował nad wdrożeniami , które przyczyniają się do kompleksowego doradztwa i wsparcia użytkownika.