Telefoniczny serwis informacji o firmach jest serwisem decyzyjnym w momencie nawiązywania nowej współpracy poprzez Giełdę Ładunków

Co jeśli mam wątpliwości przed podjęciem zlecenia od firmy, z którą nigdy wcześniej nie pracowałem? Sytuacje jak ta zdarzają się codziennie w firmach transportowych i logistycznych. Niepewność, co do rzetelności wykonywania zleceń lub do kwestii praktycznych, takich jak płatności i wymagana dokumentacja, może czasami przyczynić się do rezygnacji z nowej współpracy, tracąc tym samym możliwości biznesowych.

Nie dziwi zatem, że Serwis Informacji o Firmach jest jednym z najbardziej cenionych i wykorzystywanych przez użytkowników Wtransnet. Silvia Arroyo, dyrektor Customer Service Wtransnet, mówi nam dlaczego tak właśnie jest: «Jesteśmy jedyną giełdą ładunków, która jest w stanie zapewnić natychmiastowe i aktualne informacje z samego sektora transportowego. Dzięki tej usłudze można poznać historię pracy na giełdzie firmy, z którą współpracą pytająca firma jest zainteresowana «.

Co oznacza dla użytkownika Wtransnet posiadanie możliwości skorzystania z takiego serwisu?

Jednym telefonem i w ciągu zaledwie kilku minut, można uzyskać natychmiastową odpowiedź o postępowaniu firmy na giełdzie ładunków. Szybkość uzyskania tej informacji jest niezbędna w sektorze, gdzie czas nagli, a zlecenia muszą być realizowane niemalże błyskawicznie.

Jaka jest procedura świadczenia tej usługi w Dziale Obsługi Klienta?

Generalnie, klient, który do nas dzwoni, chce mieć jak najdokładniejszą informację o firmie. Nasza procedura polega na sprawdzeniu historii pracy na giełdzie danej firmy, która zawiera informacje takie jak: od kiedy jest klientem Wtransnet, czy przez ten czas odnotowaliśmy jakieś opóźnienia w płatnościach czy tez mieliśmy jakieś problemy przy transporcie itp..

Jakiego rodzaju informacji szuka użytkownik?

Jednym z najczęstszych jest zapytanie, czy firma zlecająca ładunek dysponuje wolnym kredytem, aby przewoźnik mógł skorzystać z Gwarancji Płatności (możliwości ubezpieczenia faktury za wykonany transport). Za pomocą jednego telefonu rozwieje swoje wątpliwości i przechodzi natychmiast do wypełnienia formularza ubezpieczenia online.

Inne powtarzające się zapytania zwykle dotyczą płatności: w momencie rozpoczęcia nowej współpracy, polscy klienci są zainteresowani przede wszystkim jak firmy wywiązują się z płatności.

Dział obsługi klienta otrzymuje również telefony od firm z innych krajów, takich jak Francja i Hiszpania, zainteresowanych podjęciem po raz pierwszy współpracy z polskimi przewoźnikami. Pytają przede wszystkim o referencje.

 Wszystkie te informacje są istotne przy podejmowaniu decyzji o podjęciu zlecenia. Katarzyna Kawczyńska, Customer Service Polska, wskazuje, że wielu klientów jest zaskoczonych tym, że jest to informacja bezpłatna. Ten serwis wraz z gwarancją płatności, jest jednym z powodów, dla których polskie firmy wybierają Wtransnet. Na potwierdzenie tego podaje przykład jednej z firm, która nie chciała przystąpić do Wtransnet, podając, jako główny powód korzystanie już z dwóch innych giełd ładunków. Kiedy jednak w końcu zdecydował się na wykupienie abonamentu, po zaledwie dwóch tygodniach korzystania z giełdy zadzwonił do nas “gratulując nam rzetelności przekazywanych informacji i wyjątkowej dbałości o klienta, co było głównym motywem przedłużenia umowy na kolejny rok»

Poznaj bardziej szczegółowo Serwis Informacji Wtransnet i inne narzędzia zawarte w beLINK, jedynej społeczności firm z sektora transportowego liczącej ponad 9500 firm, które przeszły przez filtry QAP (Quality Assurance Policy).