Użytkownicy giełdy Wtransnet przyznają Obsłudze Klienta bardzo wysokie noty

88% ankietowanych klientów jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych z jakości obsługi klienta.

Wtransnet, zawsze gotowy do niesienia  pomocy użytkownikom giełdy ładunków,przeprowadził ankietę wśród swoich firm zrzeszonych. Tym razem ankieta dotyczyła poziomu zadowolenia z Działu Obsługi Klienta.

Wtransnet przyjmuje tylko w Europie  średnio miesięcznie 23.728 rozmów  od swoich klientów.   94% z nich kontaktuje się z telefonicznie, pozostałe 6% drogą mailową bądź przez chat. Ten ostatni kanał komunikacji, wprowadzony niedawno, już wyparł inne środki takie jak fax. Chat dostępny jest w siedmiu językach i pozwala wszystkim zrzeszonym na natychmiastowy, bezpieczny i bezpłatny kontakt ze swoim Business Asystentem.

Wyniki ankiety potwierdzają, że 88% klientów Wtransnet jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych z jakości usług i podobny procent (87%) potwierdza rozwiązanie zgłoszonego problemu przez obsługę klienta. Poza tym należy wskazać, że w porównaniu z rokiem 2012, zmniejszył się czas oczekiwania na przyjęcie rozmowy, który nie przekracza w tej chwili 5 min. Aż 72% anektowanych potwierdza bycie obsłużonym natychmiast.

W odniesieniu do jakości usług i użyteczności udzielonych informacji, 31% ankietowanych jest bardzo zadowolonych i 65% zadowolonych. 52% potwierdza znajomość etapu, na jakim znajdują się zgłoszone reklamacje poprzez dział reklamacji płatności. 29%  podkreśla, że zawsze jest na bieżąco.

Wtransnet dysponuje 150-osobowym, międzynarodowym zespołem Obsługi Klienta, oferując indywidualne podejście i ciągły kontakt, zapewniając tym samym zgodność działania firm z normami obowiązującymi w tej społeczności. Dzięki temu Wtransnet jest liderem wśród giełd ładunków w kwestiach bezpieczeństwa.