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Blog Wtransnet Portugal Blog Wtransnet Portugal: Noticias do transporte, logística e bolsa de cargas
Um dos pilares da Wtransnet é a atenção ao cliente. Por isso, este ano, efetuamos um inquérito entre os nossos associados para saber de primeira mão como valorizam este serviço e quais são as funcionalidades que mais usam de entre todas as que lhes oferece a Wtransnet.
A rapidez na atenção ao cliente
De entre todos os que responderam ao inquérito, um 94% indica ter sido atendido imediatamente, ou ter esperado apenas um máximo de 3 minutos para falar com a pessoa com quem desejavam contatar. As percentagens mantêm-se relativamente ao ano passado, mantendo-se a rapidez na atenção ao cliente como um dos pontos fortes do serviço que oferece a Wtransnet aos seus associados.
Estes bons números mantêm-se também para os associados que contataram via email ou através da web: um 44% foi atendido aos poucos minutos de realizar a consulta e o 24% poucas horas depois.
A importância do Business Assistant
Cada um dos associados da Wtransnet conta com um responsável de conta (o Business Assistant), centrado no seu seguimento personalizado, adaptando as suas gestões às necessidades específicas de cada usuário.
Mais de metade aponta que o seu responsável de conta lhe formou para poder potenciar ao máximo as oportunidades que lhe oferece a Wtransnet. Além disso, um 52% afirma que foi de grande ajuda para otimizar a informação da sua empresa dentro da comunidade, enquanto que o 44% recebeu formação e truques que desconhecia para obter o máximo proveito à bolsa de cargas.
Cresce a utilização da bolsa através da App Wtransnet Cargo
Alteram-se os hábitos de uso dos associados da Wtransnet no que concerne à consulta de coincidências na bolsa de cargas respeito à valoração obtida o ano passado:
Cada vez são mais os associados que apostam pelos dispositivos móveis para a procura de cargas na Wtransnet. A consulta de coincidências no notificador instantâneo, email, SMS e App duplica o seu uso.
Valorização geral do serviço
Um rotundo 92% dos associados está muito satisfeito ou satisfeito com o serviço de Atenção ao Cliente da Wtransnet.
O objetivo destes inquéritos é acima de tudo saber como os nossos associados percecionam o serviço de atenção ao cliente e conhecer os aspetos nos quais é necessário melhorar para oferecer um melhor serviço aos nossos clientes.