Os associados à Wtransnet valorizam muito positivamente a gestão de reclamações de pagamento

A Wtransnet oferece um serviço especializado no tratamento e resolução de possíveis não pagamentos entre empresas associadas: trata-se do departamento de incidências, criado no ano 2000.

Actua como mediador no caso de reclamações e graças ao seu estrito procedimento, em 2012 conseguiu reduzir em 35% o volume de incidências.

No caso de não cobrar uma factura já reclamada, o transportador informa o departamento de Incidências, que inicia um processo de reclamação ao devedor, podendo suspender o seu acesso à bolsa.

Além disso, a Wtransnet conta com um Comité Auditor de Associados que reforça o trabalho do departamento de Incidências graças a uma monitorização do comportamento das empresas associadas à bolsa e penalizando as que não actuam segundo as normas estabelecidas.

Assim valoriza Juan Lamelas, de Osasuna Operador de Transportes, S.L. este serviço:

«Quero agradecer-vos a rápida gestão que realizaram em resposta a minha reclamação por um pagaré fora de vencimento. Comprovei que embora estes momentos sejam difíceis para todas as empresas – e entendo que as reclamações que chegam ao vosso departamento sejam muitas – é de agradecer que o critério e as normas da Wtransnet sejam de cumprimento obrigatório para todos os associados. Felicito a Wtransnet pelo trabalho bem realizado”

Juan Lamelas Prieto