Informação sobre outras empresas, o principal motivo das chamadas à Atenção ao Cliente

Entre as consultas dos usuários, as mais frequentes têm que ver com a informação sobre outras empresas associadas. Desde 1996, a Wtransnet conseguiu reunir um grande volume de informação detalhada sobre empresas de transporte e logística europeias.

Esta informação é muito valiosa na altura de iniciar novas parcerias e encontrar colaboradores de confiança.

Os associados à Wtransnet podem conhecer o historial e trajectória de determinada empresa dentro do sector. Ter acesso a este tipo de informação acrescenta a segurança de estar a trabalhar apenas com as melhores empresas.

 Pioneira e única no serviço de Garantia de Pagamento online, a Wtransnet criou uma rede de empresas sérias, todas elas filtradas através do seu exclusivo sistema QAP (Quality Assurance Policy) que monitoriza constantemente o seu comportamento e penaliza através do Comité Auditor, aquelas que incumprem a normativa.

O Departamento de Atenção ao Cliente da Wtransnet, integrado por uma equipa de 40 pessoas de 7 países distintos, atende uma média de 25.000 chamadas mensais.

Nas palavras de Silvia Arroyo, Directora de Atenção ao Cliente: “Este é um dos serviços mais solicitados e valorizados pelos associados à Wtransnet. Antes de realizar uma contratação, podem dispôr de informação detalhada sobre a trajectória que teve a empresa, a sua documentação de transporte, as referências dadas… o nosso objectivo não é outro que contribuir na medida do possível, a que as contratações na Wtransnet sejam mais transparentes e para isso facilitamos às empresas a máxima informação que dispomos.”