Inquérito de satisfação 2020: foi assim que nos avaliou

O mais importante para a Wtransnet são os seus clientes, sem dúvida os profissionais que melhor nos conhecem. Por esse motivo, todos os anos realizamos um inquérito de satisfação para que possamos identificar os nossos pontos fortes e perceber o que devemos melhorar para garantir uma ótima prestação do nosso serviço.

Os resultados de 2020 revelam que o Business Assistant é uma das ferramentas que mais agrada aos nossos colaboradores, com uma pontuação de 7,8 em 10. Entre os aspetos mais valorizados figuram ainda a garantia de pagamento (somos, juntamente com a nossa homóloga Teleroute, a única bolsa de cargas que a oferece), o serviço de mediação, o tempo de resposta e as informações recebidas em caso de um eventual sinistro.

A figura do Business Assistant é, uma vez mais, a mais bem avaliada

Um dos pontos fortes da Wtransnet é, indubitavelmente, o acompanhamento personalizado para cada utilizador. De facto, cada um conta com um responsável de conta ou Business Assistant, uma figura que está sempre disponível para responder às suas necessidades e que se encarrega de assegurar que a experiência com a plataforma é satisfatória, tirando o máximo partido dos seus recursos. Trata-se de uma função importante com a qual 97% dos inquiridos se declaram satisfeitos ou muito satisfeitos.

A rapidez no apoio ao cliente

Não ter de esperar para ser atendido quando se tem um problema é algo que agrada a qualquer utilizador. Na Wtransnet, consideramos a rapidez no apoio ao cliente muito importante, e é por isso que quase 70% dos inquiridos declaram que não é necessária nenhuma melhoria no tempo de resposta quando nos contactam por telefone ou e-mail (os principais meios).

É importante recordar que a situação gerada pela Covid-19 fez com que os nossos agentes tivessem de trabalhar a partir de casa. Uma circunstância que não diminuiu a eficácia do serviço de apoio ao cliente, uma vez que 70% dos consultados consideram que este departamento não foi, de todo, afetado por este facto e 22% (crêem) que foi apenas parcialmente afetado.

Eficiência do serviço de mediação

A Wtransnet conta com um serviço de mediação eficiente que intervém em situações de atrasos de pagamento entre colaboradores, quer no caso de viagens para as quais se contratou o serviço de garantia de cobrança, quer no caso das restantes. Felizmente, esse serviço não teve de ser utilizado em excesso, já que 55% dos inquiridos declaram que nunca tiveram de o utilizar. Entre os que realmente já o requereram, 70% avaliam-no como um serviço positivo ou muito positivo.

Deste modo, o nosso serviço de apoio ao cliente mantém-se como um dos valores acrescentados mais reconhecidos da bolsa de cargas, sendo um dos motivos pelos quais 86% dos inquiridos recomendariam a Wtransnet.