Die meisten eingehenden Anrufe bei der Kundenbetreuung betreffen Informationsanfragen über andere Unternehmen

Eine der häufigsten Gründe für Anrufe bei der Kundenbetreuung ist die Anfrage von Informationen über andere Mitgliedsunternehmen. Seit 1996, konnte Wtransnet ein großes Volumen an detaillierten Informationen über Firmen aus dem europäischen Transport- und Logistiksektor sammeln.
Diese Informationen sind bei der Knüpfung von neuen Geschäftsbeziehungen oder bei der Suche nach guten und zuverlässigen Geschäftspartnern sehr wertvoll.
Die Mitglieder von Wtransnet können Informationen zur Laufbahn eines bestimmten Unternehmens des Sektors erfragen. Der Zugang zu derartigen Informationen verleiht den Mitgliedern die Sicherheit, dass sie nur mit den besten Unternehmen zusammenarbeiten.
Wtransnet schaffte als einzige Firma und Vorreiter im Bereich des Onlineservices für den Abschluss von Zahlungsgarantien ein Netzwerk von seriösen Unternehmen. Alle Mitglieder des Netzwerkes wurden anhand des QAP-Systems (Quality Assurance Policy)  gefiltert und unterstehen einer stetigen Kontrolle.  Bei einem Verstoß gegen die  Richtlinien, schreitet das Komitee für Mitglieder ein und verhängt entsprechende Strafen.
Die Kundenbetreuungsabteilung, die  aus einem Team von 40 Personen aus 7 verschiedenen Ländern besteht, nimmt durchschnittlich 25.000 Anrufe im Monat entgegen.
Silvia Arroyo, Leiterin der Kundenbetreuung, beschreibt es folgendermaßen:
“Dies ist eine der Dienstleistungen, die Wtransnet-Mitglieder am meisten nutzen und schätzen. Die Kunden können vor der Auftragsvergabe detaillierte Informationen über die Laufbahn einer Firma und zu deren Transportunterlagen, Referenzen, etc. erfragen. Unser Ziel ist es bestmöglich zur Transparenz der Auftragsvergabe in Wtransnet beizutragen. Um dies zu erreichen, wird den Kunden so viel Information wie möglich zur Verfügung gestellt.»