“Wenn ich keine Treffer für meine Frachten erhalte schickt mir Wtransnet Kontakte von Frächtern: das ist die einzige Börse mit diesem Service“

So definiert Rogerio Alves, (JOKER COURSES SARL) seine Erfahrung mit Wtransnet. Er bestätigt das: „ der Kundendienst sehr proaktive und kundennahe ist. „Anfangs hatte ich Schwierigkeiten den WFinder zu bedienen“ sagt er „aber dann habe ich angerufen und mein Problem wurde sofort gelöst“.

Heute arbeitet Wtransnet in 33 europäischen Ländern und registriert ein ständiges Wachstum in den letzten Jahren. 2016 sieht es vor seine Präsenz im Süden Europas zu festigen und setzt auf die zentral-nördlichen Länder. Von den 1.986 Unternehmen die vergangenes Jahr beigetreten sind, waren 803 international und das Volumen der bearbeiteten Anrufe reichte an die 49.000 Anrufe. Mit diesen Zahlen auf dem Tisch und mittelfristigen Wachstumsprognosen bekommt die Abteilung Kundendienst eine gewichtige Rolle.

 

Die Figur des Business Assistant

80% der aktuellen Belegschaft von Wtransnet ist auf den Kundendienst Customer Service fokussiert und tut dies indem es proaktive den Bedürfnissen der Unternehmen vorarbeitet und ihnen dabei hilft neue Formeln zu finden um ihr Business innerhalb der Plattform zu dynamisieren.

Von dem Augenblick an dem ein Unternehmen bei Wtransnet aufgenommen wird, bekommt es einen Business Assistent oder Berater zugeteilt dessen einzige Arbeit es ist Sie in den ersten Wochen zu schulen. Dieser wird Sie danach weiterhin bei Wtransnet mit einem persönlichen Service begleiten und Ihnen das notwendige Werkzeug zur Verfügung stellen, damit Ihr Unternehmen nicht eines von 10.700 weiteren ist, sondern das Sie die Plattform aktive nutzen und sämtliche Möglichkeiten ausschöpfen sich bei Ihren potenziellen Kunden sichtbar zu machen.

Für Ron Hooghiemstra, Geschäftsführer bei PRONTO TRANSPORT B.V., einem holländischem Transportunternehmen das seit zwei Jahren mit Wtransnet arbeitet „einer der wichtigsten Mehrwerte vom Kundendienst ist, dass man upgedate Information über die Vertrauenswürdigkeit von Unternehmen bekommen kann und dabei auch noch zeigt wie man jedes Tool richtig nutzt“.

 

6.082 bearbeitete Anfragen in 2015

Bevor man eine neue Zusammenarbeit startet ist es sehr wichtig über die umfangreichste Information über das Unternehmen zu verfügen. Dies entscheidet maßgebend über den Erfolg und daher ist es nicht verwunderlich das 2015 der Großteil der Anfragen dieser Art waren.

Wojciech Czapla (TANKPOL) bestätigt:„Wir nutzen den Kundenservice regelmäßig, besonders wenn es um eine neue Zusammenarbeit geht. Dank der erhaltenen Information sind wir in der Lage zu entscheiden ob wir eine Fracht annehmen oder nicht“.

Auf die gleiche Weise wie es maßgebend ist auf überprüfte Information zugreifen zu können müssen die Unternehmen proaktive ihr Firmenprofil im WFinden pflegen. Es handelt sich um die größte Suchmaschine für den Transport und Logistiksektor da sie detaillierte Information über Aktivität, Flotte und übliche Routen der mehr als 10.000 Mitglieder von europäischen Transport.-  und Logistikunternehmen enthält. Das Updaten ist fundamental und aus diesem Grund achtet der Kundendienst täglich besonders darauf, das Unternehmen ihr Profil stets mit Änderungen in ihrer Aktivität, Routen oder Charakteristiken ihrer Flotte auffrischen.

 

Simultanübersetzung

Die Sprache ist kein Hindernis. Anbetracht der Tatsache, dass Wtransnet in 33 unterschiedlichen Ländern operativ ist muss es die Beziehungen zwischen den Unternehmen kanalisieren die nicht die gleiche Sprache sprechen. Ein Service der Simultanübersetzung steht in 7 Sprachen zur Verfügung und schafft jegliche Sprachbarrieren aus dem Weg.

Ron Hooghiemstra, Geschäftsführer der holländischen PRONTO TRANSPORT B.V., sagt: „Ich schätze den Service sehr, da sie immer versuchen mir bei meinen Angeboten zu helfen und auch bei meinen Verhandlungen mit Transporteuren die nur spanisch sprechen“. Auch fügt er hinzu das der Kundenservice ihm nicht Zweifel über die Applikation hilf oder ihm zeigt wie man einen besseren Nutzen aus der Plattform ziehen kann, sondern ihm auch in Echtzeit bei Business unterstützt.

In Anbetracht der Tatsache, dass 2015 rund 5.911 Assistenzen durchgeführt wurden, wird die Kundendienstabteilung weiterhin dieses Jahr daran arbeiten Implementationen durchzuführen die zur Verbesserung und Hilfestellung der Nutzer dienen.