Business Assistant i Aplikacja Mobilna, usługi najbardziej cenione przez firmy zrzeszone na Wtransnet

Jednym z filarów Wtransnet jest obsługa klienta. Dlatego w tym roku przeprowadziliśmy ankietę wśród naszych klientów, aby poznać ich opinię na temat tego serwisu i z jakich funkcji oferowanych przez Wtransnet korzystają najczęściej.

Szybkość w obsłudze klienta

Spośród wszystkich ankietowanych, 94% potwierdza fakt bycia obsłużonym natychmiast lub maksymalny czas oczekiwania na kontakt z osobą, z którą chciał się rozmawiać wynosił jedynie 3 minuty. Procent ten w porównaniu z rokiem ubiegłym pozostał na tym samym wysokim poziomie, co oznacza, że szybkość w obsłudze klienta jest jednym z mocnych punktów usług oferowanych przez Wtransnet.

Te pozytywne cyfry utrzymują się również w stosunku do użytkowników, którzy kontaktowali się drogą mailową lub przez stronę internetową: 44% zostało obsłużonych w ciągu kilku minut od momentu zgłoszenia zapytania, a 24% w ciągu kilku godzin.

Znaczenie Business Assistant

Każdy z klientów Wtransnet ma do swojej dyspozycji odpowiedzialnego za konto (czy Business Assistant), który koncentruje swoje działania na spersonalizowanym prowadzeniu firmy, dostosowując je do specyficznych potrzeb każdego użytkownika.

Ponad połowa ankietowanych podkreśla, że odpowiedzialny za jego konto przeszkolił go pod kontem optymalnego wykorzystania możliwości oferowanych przez Wtransnet. Poza tym, 52% potwierdza, że był niezmiernie pomocny w optymalizacji informacji o ich firmie docierającej do reszty społeczności. 44% zostało przeszkolonych i podpowiedziano im triki, aby wyciągnąć maksymalne korzyści z giełdy ładunków.

Wzrasta korzystanie z giełdy przez Aplikację Mobilną Wtransnet Cargo

Zmieniają się zwyczaje użytkowników w sposobie korzystania z Wtransnet w odniesieniu do przeglądania zbieżności ofert na giełdzie ładunków w porównaniu z oceną uzyskaną w zeszłym roku:

Co raz więcej użytkowników stawia na urządzenia mobilne do szukania ładunków na Wtransnet. Przeglądanie zbieżności w powiadomieniach, na emailu, SMS czy Aplikacji Mobilnej podwoiło się.

Ogólna ocena usługi

Zdecydowane 92% zrzeszonych jest bardzo zadowolonych lub zadowolonych z serwisu Obsługi Klienta  Wtransnet.

Cel tego typu ankiety nie jest inny niż informacja o tym,  jak nasi użytkownicy odbierają serwis obsługi klienta i zapoznanie się z aspektami, które należy poprawić, aby zapewnić klientowi jak najlepszą usługę.