Dział dyspozycji telefonicznych Wtransnet: małe biuro w kabinie ciężarówki

Dział dyspozycji telefonicznych został utworzony wyłącznie z myślą o mniejszych przewoźnikach, którzy większą cześć czasu pracy spędzają w ciężarówce i nie mają możliwości zalogowania się do aplikacji.
Z ponad  8.000 przyjętych miesięcznie rozmów telefonicznych i operacyjny 12 godzin dzienne, dział ten zaczął funkcjonować w 1999 roku, bazując na założeniu, które zawsze definiowało  Wtransnet: bycie narzędziem wsparcia dla przewoźników.

Bliskość i zaangażowanie

W Wtransnet, dział dyspozycji telefonicznych pracuje bezpośrednio w terenie, ramię w ramię z przewoźnikiem, uprzedzając wszelkie trudności, jakie mogą się pojawić i proponując rozwiązania.

 Wystarczy jeden telefon i przewoźnik kontaktuje się z działem dyspozycji, aby zgłosić swój wolny pojazd: podaje załadunek, rozładunek i rodzaj pojazdu. Natychmiast personel wskaże czy wyświetliły się zbieżne oferty ładunków, a jeśli nie, zaktywuje przewoźnikowi powiadomienia na telefon komórkowy. Dzięki temu będzie otrzymywał na bieżąco wiadomości z nowymi ofertami ładunków odpowiadających charakterystyce zgłoszonego pojazdu.

Zgodnie z tym, co potwierdzają najdłużej korzystający z tej usługi przewoźnicy jest to jak korzystanie z aplikacji nie mając jej przed oczami. Manuel Acebedo, od ponad 10 lat posiłkujący się tym rozwiązaniem twierdzi:

“Korzystam z serwisu dyspozycji telefonicznych do zgłaszania mojej ciężarówki, co pomaga mi pracować, kiedy jestem w trasie, bez potrzeby zatrzymywania się na szukanie ofert. Fakt możliwości kontaktowania się z działem dyspozycji w każdym momencie mojego czasu pracy, eliminuje potrzebę wożenia ze sobą komputera. Dobrze sprawdza mi się system wiadomości, ponieważ otrzymując sms-y z ofertą, mam znacznie szybszy dostęp do ogłoszonego ładunku”.

Dlatego tak ważne jest żeby przewoźnik poza szukaniem ładunków na giełdzie zawsze zgłaszał swój pojazd. Dzięki temu staje się widocznym.  W przeciwnym razie firmy oferujące ładunki, nie dotrą do niego i przez to traci możliwości nawiązania współpracy.

Giaquinto Aniello, z włoskiej firmy ISA TRANSPORT, potwierdza, że serwis dyspozycji telefonicznych jest dla niego bardzo użyteczny, przede wszystkim, kiedy znajduje się w ciężarówce i nie może wejść na stronę internetową. Definiuje usługę jako «bardzo miłą osobę, która bardzo szybko pomaga rozwiązać mu problemy, dzięki czemu zaoszczędza czas.  «