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O serviço de apoio ao cliente da Wtransnet supera com distinção a avaliação dos utilizadores

O mais importante para a Wtransnet são os seus colaboradores, e é por este motivo que, todos os anos, realizamos um inquérito sobre o seu grau de satisfação com o serviço de apoio ao cliente. Deste modo, podemos conhecer a opinião das pessoas que requerem a nossa assistência no dia a dia e descobrir como podemos continuar a melhorar a prestação dos nossos serviços.

Agora que os resultados foram divulgados, também este ano o departamento de apoio ao cliente superou largamente a avaliação dos nossos clientes, com uma classificação de 8,07 em 10. Alguns dos aspetos mais valorizados são a eficácia na resolução de problemas, o tempo de resposta, o Business Assistant e a informação recebida perante uma eventual incidência.

Business Assistant, a “estrela” da Wtransnet

O acompanhamento personalizado de cada utilizador é uma das máximas do nosso serviço de apoio ao cliente, que procura responder sempre às necessidades específicas de cada um. Neste sentido, todos contam com um responsável de conta ou Business Assistant, encarregado de garantir que a experiência de utilização da plataforma é satisfatória e que o utilizador tira o máximo partido das oportunidades que esta oferece. Trata-se de uma função importante com a qual 97% dos inquiridos se declaram satisfeitos ou muito satisfeitos.

A rapidez no apoio ao cliente

Não ter de esperar para ser atendido quando se tem um problema é sempre uma reivindicação de qualquer utilizador. Na Wtransnet, levamos muito a sério esta exigência, de tal forma que mais de 80% dos inquiridos declaram que não tiveram de esperar para serem atendidos pela pessoa indicada quando entraram em contacto connosco por telefone (o método principal).

Os valores também são muito positivos no caso do correio eletrónico, uma vez que 97% dos inquiridos foram atendidos no mesmo dia ou nas primeiras 48 horas. Em termos gerais, 75% dos inquiridos creem que não são necessárias melhorias no tempo de resposta.

Eficiência do serviço de mediação

A Wtransnet conta com um serviço de mediação eficiente que intervém em situações de atrasos de pagamento entre colaboradores, quer no caso de viagens para as quais se contratou o serviço de garantia de cobrança quer no caso das restantes. Felizmente, não teve de ser utilizado em excesso, já que 56% dos inquiridos declaram que nunca necessitaram dele. Entre os que necessitaram, 86% estão de acordo com a solução oferecida.

Deste modo, o serviço de apoio ao cliente da Wtransnet manteve-se como um dos valores acrescentados mais reconhecidos da bolsa de cargas, sendo um dos motivos pelos quais 87% dos inquiridos recomendariam a Wtransnet a outros profissionais.

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