O serviço de atenção ao cliente de Wtransnet supera com distinção a valoração dos seus associados

88% dos clientes questionados reconhece estar satisfeito ou muito  satisfeito com o serviço de atenção ao cliente

A Wtransnet, sempre com o intuito de melhorar a experiência do seu usuário nabolsa de cargas, realizou um inquérito aos seus associados. Nesta ocasião, tratava-se de saber o seu grau de satisfação com os distintos departamentos de Atenção ao cliente.

A Wtransnet recebe ao mês uma média de 23.728 chamadas dos seus clientes só na Europa. De facto, o 94% dos clientes contacta por telefone, os 6% restantes fazem-no por e-mail e chat. Este último, de recente implementação, já suplantou a outros meios como o fax. Activo em sete idiomas, permite a todos os associados fazer uso de um canal imediato, seguro e gratuito para comunicar-se com o seu Business Assistant.

O resultado do inquérito confirma que o 88% dos clientes da Wtransnet estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a atenção prestada e uma percentagem similar (87%) reconhece ter solucionado as suas dúvidas ao serem atendidos. Além disso, cabe destacar que, respeito ao ano 2012, reduziram-se os tempos de espera, desaparecendo os superiores a 5 minutos. De facto, o 72% dos entrevistados afirma ter sido atendido imediatamente.

No que concerne à qualidade do serviço e a utilidade das respostas oferecidas, o 31% dizia estar muito satisfeitos e o 65% satisfeito. O 52% afirma conhecer sempre em que estados se encontram os expedientes tramitados através dodepartamento de incidências. 29% matiza estar ao corrente sempre e quando liguem para informar-se.

A Wtransnet conta com uma equipa internacional de 150 pessoas ao serviço dos seus clientes, oferecendo umaatenção personalizada e um seguimento que garante o cumprimento das normas dentro da comunidade e que a converteu na bolsa de cargas líder em segurança na Europa.