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“Quando não obtenho coincidências para as minhas cargas, a Wtransnet envia-me contatos de transportadores: é a única bolsa de cargas com este serviço”

Assim define a sua experiência com a Wtransnet Rogerio Alves, (JOKER COURSES SARL). Afirma que “o serviço de atenção ao cliente é proactivo”. Ao princípio tive dificuldades com a utilização do Wfinder” – explica- mas em seguida liguei e solucionaram o problema.

Wtransnet atua hoje em 33 países europeus, registando uma expansão constante nos últimos anos. Em 2016 o objectivo é consolidar a sua presença no sul da Europa e apostar nos países da área do centro-norte. De um total de 1.986 empresas que se inscreveram o ano passado, 803 foram internacionais e o volume de chamadas geridas foi por volta de 49.000. Com estes números sobre a mesa e as expectativas de crescimento a médio prazo, o departamento de atenção ao cliente é particularmente importante.

A figura do Business Assistant

O 80% dos trabalhadores da Wtransnet está em Atenção ao cliente e de forma proactiva, antecipando-se às necessidades das empresas, ajudado a encontrar novas formulas para dinamizar os seus negócios dentro da plataforma.

A partir do momento que uma nova empresa faz a sua inscrição na Wtransnet, é atribuído um Business Assistant, um assessor que terá como principal função, o de formar a empresa durante as primeiras semanas, e depois acompanhará durante a sua permanência na Bolsa através de um seguimento personalizado, facilitando as ferramentas para que a empresa não seja uma mais entre as 10.700, e sim, que utilize a aplicação de forma ativa e explorando todas as opções para tornar-se mas visível entre os clientes potenciais.

Para Ron Hooghiemstra, gerente de PRONTO TRANSPORT B.V., uma agência de transportes holandesa que trabalha com a Wtransnet à dois anos “um dos principais valores do serviço de atenção ao cliente é o fato de poder obter informações atualizadas sobre a fiabilidade das empresas ao mesmo tempo que ajuda a fazer um melhor uso do sistema”

 

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6.082 Consultas resolvidas em 2015

Antes de iniciar uma nova colaboração, é importante ter o máximo de informações sobre a empresa. Depende disso, se fica ou não resolvido com sucesso , portanto, a maioria dos casos tratados em 2015 eram desse tipo .

Isto é confirmado pelo testemunho de Wojciech Czapla ( TANKPOL ) :

“Utilizamos o serviço de atenção ao cliente de forma regular, especialmente quando se trata de estabelecer uma colaboração com novos clientes. Graças à informação recebida, somos capazes de decidir rapidamente se aceitamos ou não a carga”.

Da mesma forma que é crucial para ter acesso às informações contrastadas, as empresas também devem ser proactivas e manter o seu perfil no Wfinder atualizado. Trata-se do buscador de empresas de transporte e logística, mais potente do sector já que contém informações detalhadas sobre a atividade, tipo de frota e rotas habituais de mais de 10.000 empresas de transporte e logística europeias. Tê-lo atualizado é fundamental, por isso Atenção ao Cliente cumpre com o labor didático para que todas as empresas tenham ao dia, indicando possíveis modificações em sua atividade, rotas ou características da frota.

Tradução simultânea

O idioma não é um obstáculo. Tendo presente que a Wtransnet opera em 33 países distintos, deve canalizar as relações entre empresas que não compartam a mesma língua. Um serviço de tradução simultânea em 7 idiomas, exclui qualquer barreira idiomática.

Ron Hooghiemstra, gerente da empresa holandesa PRONTO TRANSPORT B.V, afirma “ dou muito valor ao serviço porque tentam sempre ajudar-me com as minhas ofertas e ajudam-me também na negociação com os transportadores que falam somente espanhol”. Além disso o serviço de Atenção ao Cliente não resolve unicamente as minhas dúvidas sobre a aplicação para um melhor uso, se não que, também dá um “ suporte em questões reais para fazer negócios”

Tendo em conta que as assistências realizadas em 2015 acederam a 5.911, o departamento de Atenção ao Cliente seguira trabalhando este ano para a implantação de melhoras que contribuem ao apoio e ajuda integral dos usuários.

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