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Der Kundenservice von Wtransnet bekommt sehr gute Bewertungen seiner Mitglieder

88% aller Kunden bekennen sich als zufrieden oder sehr zufrieden mit der Kundenbetreuung

Wtransnet, immer mit der Absicht, das Nutzererlebnis in der Frachtenbörse zu verbessern, hat eine Mitgliederumfrage durchgeführt. Hierbei ging es um die Zufriedenheit mit den verschiedenen Abteilungen des Kundenservice.

Wtransnet empfängt im Monat durchschnittlich 23.728 Anrufe von seinen Kunden nur in Europa. Tatsächlich kontaktieren  94% der Kunden Wtransnet per Telefon,  die restlichen tun dies per E-Mail oder Chat. Letzteres, erst vor kurzem eingeführt, hat bereits andere Medien wie Fax verdrängt. In sieben Sprachen aktiv, ermöglicht er allen Mitgliedern einen schnellen, sicheren und kostenlosen Weg, mit ihrem Business Assistant in Kontakt zu treten.

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Das Ergebnis der Umfrage zeigt, dass 88% der Kunden von Wtransnet zufrieden oder sehr zufrieden mit der Ihnen entgegengebrachten Aufmerksamkeit sind, und ein ähnlicher Prozentsatz (87%) bestätigte, dass ihre Probleme durch die Beratung gelöst wurden. Außerdem ist beachtenswert, dass im Vergleich zu 2012 die Wartezeiten verkürzt wurden und 5 Minuten nicht überstiegen. 72% der Befragten gaben sogar an, unverzüglich beraten worden zu sein.

Im Hinblick auf die Servicequalität und Nützlichkeit der gegebenen Antworten waren 31% sehr zufrieden und 65% zufrieden.  Auch bestätigten 52%,  über die Abteilung von Zwischenvorfällen immer zu wissen, in welchem Stadium  die Bearbeitung  von Reklamationen sich befindet. 29% geben an, immer auf dem Laufenden zu sein, wenn Sie Informationen über Reklamationen erfragen.

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Wtransnet verfügt im internationalen Kundenservice über einen Mitarbeiterstab von 150 Personen und bietet sowohl persönliche Betreuung als auch einen Folgeservice an, der die Einhaltung der Gemeinschaftsnormen gewährleistet und Wtransnet zu dem Marktführer der europäischen Frachtenbörsen in Sachen Sicherheit gemacht hat.

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Veronica Rodríguez
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