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Der Business Assistent und die APP sind die meistgeschätzten Service von Wtransnet

Eine der tragenden Säulen von Wtransnet ist sein Kundendienst. Aus diesem Grund, haben wir dieses Jahr bei unseren Mitgliedern eine Umfrage gemacht um aus erster Hand zu erfahren wie sie diesen Service einschätzen und welches die Funktionalitäten unter allen angebotenen sind die am Meisten benutzt werden.

Die Schnelligkeit des Kundendienst

Unter allen Befragten geben 94% an sofort bedient worden zu sein oder nur maximal drei Minuten gewartet zu haben um mit dem angefragten Ansprechpartner zu sprechen. Die Prozentsätze halten sich dem Vorjahr gegenüber was bedeutet dass die Geschwindigkeit des Kundendiensts weiterhin eine der Stärken des Service ist den Wtransnet seinen Kunden bietet.

Diese guten Zahlen halten sich ebenfalls für alle Mitglieder die uns via Email oder über die Webpage kontaktiert haben: 44% wurde ebenfalls innerhalb weniger Minuten nach Anfrage bedient und 24 % innerhalb weniger Stunden.

Die Wichtigkeit des Business Assistant

Jedes einzelne Mitglied von Wtransnet zählt auf einen Verantwortlichen für seinen Account, der ist darauf bedacht eine persönliche Beratung anzubieten und sich dem jeweiligen Nutzer und dessen Bedürfnissen anzupassen.

Mehr als die Hälfte gibt an von dem Kundenberater geschult worden zu sein um mehr Nutzen aus der Möglichkeiten zu ziehe die Wtransnet anbietet. Außerdem geben 52% an, dass er eine große Hilfe war die Firmeninformation innerhalb der Community zu optimieren, während 44% eine Einschulung mit Trick um noch mehr Nutzen aus der Frachtenbörse zu ziehen erhalten hat, die ihm unbekannt waren.

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Die Nutzung der Frachtenbörse wächst über die Wtransnet Cargo APP

Die Nutzungsweisen der User von Wtransnet ändern sich im Vergleich zu letztem Jahr bezüglich der Abfrage der Übereinstimmungen in der Frachtenbörse.

Immer mehr Mitglieder stetzen auf die Abfrage nach Frachten über Handys. Die Abfrage nach Übereinstimmungen in der Echtzeit Suchmaschine, Email, SMS und APP verdoppeln den Gebrauch.

Allgemeine Bewertung des Service

Überwältigende 92% sind sehr zufrieden oder zufrieden mit dem Kundendienst von Wtransnet.

Das Ziel unsere Umfragen ist kein Anderes als zu erfahren wie unsere Mitglieder den Kundendienst einschätzen und um die Aspekte kennenzulernen die es uns erlauben wenn notwendig Dinge zu ändern um einen noch besseren Service anbieten zu können.

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