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El servicio de atención al cliente de Wtransnet supera con nota la evaluación de sus usuarios

Lo más importante para Wtransnet son sus asociados, motivo por el cual cada año realizamos una encuesta sobre su grado de satisfacción con el servicio de atención al cliente. De este modo, podemos conocer cuál es la opinión de aquellas personas que cada día requieren de nuestra asistencia y cómo podemos seguir mejorando en la prestación de nuestro servicio.

Con los resultados en mano, un año más, el departamento de atención al cliente supera holgadamente la evaluación de nuestros clientes con una nota de 8,07 sobre 10. Alguno de los aspectos más valorados son la efectividad a la hora de resolver problemas, el tiempo de respuesta, el Business Assistant y la información recibida ante una eventual incidencia.

Business Assistant, la “estrella” de Wtransnet

El seguimiento personalizado de cada usuario es una de las máximas de nuestro servicio de atención al cliente, atendiendo en cada momento a las necesidades específicas de cada uno de ellos. En este sentido, todos cuentan con un responsable de cuenta o Business Assistant, encargado de que la experiencia con la plataforma sea satisfactoria y que el usuario obtenga el máximo rendimiento de las oportunidades que ésta le ofrece. Una figura clave con la que el 97% de los encuestados se declara satisfecho o muy satisfecho.

La rapidez en la atención al cliente

No esperar para ser atendido cuando tienes un problema es siempre una reclamación de cualquier usuario. En Wtransnet nos tomamos muy en serio esta demanda, de ahí que más de un 80% de los encuestados declare que no tuvo que esperar para ser atendido por la persona correcta cuando se puso en contacto por vía telefónica (la principal forma).

Cifras también muy positivas en el caso del correo electrónico, con un 97% de los encuestados que fue atendido el mismo día o en las primeras 48 horas. En términos generales, un 75% cree que no es necesaria ninguna mejora en el tiempo de respuesta.

Eficiencia del servicio de mediación

Wtransnet cuenta con un eficiente servicio de mediación que interviene ante demoras de pagos entre asociados, ya sea ante viajes para los cuales se ha contratado el servicio de garantía de cobro como para los que no. Por suerte no ha tenido que ser excesivamente utilizado, ya que el 56% de los encuestados declara que nunca lo ha requerido. Entre los que sí lo han necesitado, un 86% está de acuerdo con la solución ofrecida.

De este modo, el servicio de atención al cliente de Wtransnet se mantiene como uno de los valores añadidos más reconocidos de la bolsa de cargas, siendo uno de los motivos por los que un 87% de los encuestados recomendaría Wtransnet a otro profesional.

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