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Il Business Assistant e l’App, i servizi più apprezzati tra i collaboratori di Wtransnet

Uno dei pilastri di Wtransnet è  l’attenzione al cliente. Per questo, quest’anno,abbiamo realizzato un’inchiesta tra i nostri collaboratori per sapere in prima persona come valorano questo servizio e quali sono le funzionalità che più usano tra tutte quelle offerte da Wtransnet.

La rapidità dell’attenzione al cliente

Tra tutte le persone intervistate,  un 94% indica di essere stato atteso inmediatamente, o di aver aspettato solamente tre minuti al massimo per parlare con la persona richiesta. Le percentuali rimangono invariate rispetto all’anno scorso e pertanto la rapidità dell’attenzione al cliente continua ad essere uno dei punti forti del servizio che Wtransnet offre ai suoi collaboratori.

Queste cifre positive si mantengono anche per i collaboratori che hanno contattato via email o attraverso la pagina web: un 44% fu assistito dopo pochi minuti dalla consulenza e il 24% dopo poche ore.

L’ importanza del Business Assistant

Ogni collaboratore di  Wtransnet ha la figura di un responsabile dei conti (o Business Assistant), focalizzato al monitoraggio personalizzato, adattando le proprie operazioni alle necessità specifiche  di ogni utente.

Più della metà afferma che il proprio responsabile dei conti lo ha istruito per poter sfruttare al massimo le opportunità che offre Wtransnet. Inoltre , un 52% afferma che è stato di grande aiuto nell’ ottimizzare l’informazione della propria azienda nella comunità, mentre il 44% ha ricevuto istruzioni e trucchetti che non conosceva per sfruttare al massimo la borsa carichi.

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Cresce l’uso della borsa attraverso l’ App Wtransnet Cargo

Cambiano le abitudini dei collaboratori di Wtransnet per quanto riguarda la consultazione di coincidenze nella  borsa carichi rispetto alla valorazione ottenuta l’anno scorso:

Sono  sempre di più i collaboratori che scommettono sui dispositivi mobili per la recerca di carichi su Wtransnet. La consultazione di coincidenze nel notificante istantaneo, email, SMS e App  raddoppia l’ uso.

Valorazione generale del servizio

Un  chiaro 92% dei collaboratori è molto soddisfatto o soddisfatto del servizio di Attenzione al Cliente di Wtransnet.

L’obiettivo di queste indagini non è altro che quello di sapere come percepiscono i nostri collaboratori il servizio di attenzione al cliente  e conoscere gli aspetti in cui è necessario migliorare per offrire il miglior servizio ai nostri clienti.

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